"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnelDans ce second tome, l'auteur expose quelques-unes des principales polarités sur lesquelles il convient d'accompagner le dirigeant en sus de ceux développées dans le premier opus : l'identité de dirigeant et ses motivations intimes, les modèles de représentation de l'organisation pour comprendre ce qui s'y joue comme phénomènes humains, les processus de visioning pour se projeter vers l'avenir, la compréhension de l'approche systémique appliquée au changement, la place de l'homme au travail, vers l'entreprise libérée et la présomption de confiance. Après quoi, sont abordés l'accompagnement des équipes, leur régulation et la médiation professionnelle, aspects essentiels à connaître pour développer la coopération et l'intelligence collective dans un monde qui se cherche un nouveau souffle.Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.

Les nouvelles technologies impactent tous les moyens de communication et de travail. Le monde de la formation est donc en première ligne pour mettre à profit les avantages qu'elles apportent au service du développement des compétences tout au long de la vie professionnelle.Le e-learning est un mode d'acquisition de savoirs qui se banalise au point que l'on ne sait plus vraiment à quoi cela correspond, si cela est vraiment utile, quand et comment le choisir et surtout comment en mesurer les résultats.Le présent ouvrage va tenter de proposer quelques clés qui devraient permettre au lecteur de mieux comprendre ce qui se cache derrière les différents termes utilisés et de se poser ainsi les bonnes questions avant d'effectuer le choix de la méthode la plus appropriée à ses besoins.Vous trouverez des réponses à vos questions comme :- Qu'est-ce qu'un support en formation ?- Comment la pédagogie se traduit-elle du présentiel au distanciel ? - Qu'est-ce que le distanciel ?- Qu'est-ce qu'une classe virtuelle ?- Qu'est-ce que le "blended learning" ?- Qu'est-ce qu'un tutoriel ?- Qu'est-ce qu'un MOOC ?- Qu'est-ce qu'un webinar ?- Quels sont les ratios temps entre le présentiel et le distanciel ?- Comment utiliser (ou pas) la visioconférence en formation ?- Comment calculer la rentabilité du e-learning pour mon entreprise ?- Quelles évolutions pour le formateur avec le e-learning ?Et bien d'autres réponses que vous découvrirez au cours des 100 réponses proposées.À mettre entre les mains des RH, des formateurs, des enseignants car le e-learning est maintenant l'affaire de tous dans le monde de l'entreprise et de l'éducation.

Le monde cyber c'est maintenant !Si l'armée française, nos gouvernements successifs, l'ANSSI, la CNIL ou AFNOR participent, chacun en fonction de ses responsabilités et missions au développement d'une culture française cyber, une partie de celle-ci nous est cachée et c'est logique puisque cela renvoie à un effort de défense qui ne peut être dévoilé.Pour autant, nous pouvons tous être victimes et vecteurs d'une attaque cyber car nous vivons déjà dans « le » monde cyber, que nous soyons salariés, cadres ou dirigeants d'entreprise et d'organisme public. À ces cibles potentielles, ajoutons les étudiants, que ce soit dans les labos ou au cours de stages. Il importe donc, à côté de l'effort de défense évoqué plus haut, de permettre à celles et ceux qui le souhaitent d'aller plus loin que les lectures fragmentaires que la presse nous offre régulièrement et c'est l'objet de ce livre.À vous qui êtes intéressés, voici la clé d'un étonnant voyage dont vous ressortirez armés pour faire face aux risques cyber. Vous vous serez penchés par-dessus l'épaule d'un pirate, vous aurez voyagé, vous aurez également appris à démonter l'arme cyber et à la rendre inopérante.Ce Nouveau Monde s'est insinué dans tous les recoins de ce que nous appelons souvent la « vraie vie » et, pour le percevoir dans toutes ses dimensions, ses risques et ses recoins, ce livre vous fournit les lunettes à utiliser pour le scanner.

L'entreprise n'a pas d'autre choix que celui de se renouveler en permanence afin de s'adapter aux transformations profondes de notre économie. Cette capacité d'adaptation exige une grande agilité.Dans ce contexte, le « new » manager devient un mouton à cinq pattes. Capable d'appréhender les conséquences des transformations sociétales, il est aussi leader affirmé et facilitateur, et entraîne son équipe dans un contexte de changement permanent.Ce livre, riche du retour d'expériences des deux auteurs qui accompagnent des managers de tout bord, se présente sous forme de fiches descriptives résumant 100 problématiques managériales actuelles traitées de la façon suivante : Question - Définition - Pourquoi c'est important - Quels sont les challenges associés - Idées pour agir.Véritable boîte à idées, vous y trouverez des conseils à piocher au gré des multiples situations que vous pourrez rencontrer.

Dans notre société en pleine mutation, l'entreprise ne doit plus être une fin en soi mais doit devenir un moyen : moyen de s'accomplir, de se développer, de donner du sens à son action, mais aussi de partager et d'avoir du plaisir au sein d'un collectif. Ce "bonheur au travail" déterminera l'engagement des collaborateurs et leur capacité à innover, qui sont des éléments clés de la performance à moyen terme. Le plaisir au travail, c'est donc aussi important pour l'individu que pour l'entreprise. Ce fameux plaisir, c'est comme un jardin, ça se cultive !Cet ouvrage, qui s'articule en deux grandes parties, la première apportant des solutions individuelles, la seconde des solutions collectives, propose des clés simples et pratiques pour créer et mettre en oeuvre une démarche de développement du "bien-être" au travail. Ces dernières ont toutes été validées en entreprise : il s'agit de solutions collectives.Allez, faites fleurir votre bien-être au travail, vous avez tous les ustensiles de jardinage en main !

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité.- Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ?- Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?- Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide !Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients.- Qui délivre les services à la personne en France ?- Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?- Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ?- Comment développer et déployer une offre de services à la personne ?- Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ?- Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ?- Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ?Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir mesurer les savoir-faire, les comportements, les potentiels d'une personne ou d'une équipe. Avec son brio habituel, Alain Labruffe démontre le contraire. Loin de vouloir assimiler les qualités humaines à des éléments mesurables en termes d'indicateurs statistiques, ce qui n'aurait aucun sens, il se fonde sur sa fertile expérience pour concevoir des évaluations descriptives qui tiennent compte de la nature unique d'un collaborateur. Il aboutit ainsi à la création de 60 tableaux de bord extrêmement efficaces dans la mesure où leur utilisation débouche systématiquement sur un plan d'action. Les 60 tableaux de bord présentés dans cet ouvrage sont d'ordre qualitatif. Grâce à eux, les managers chargés de gérer et d'optimiser les compétences pourront : Analyser les performances humaines en termes de procédures ; Apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté ; Analyser des réalisations plus ou moins complètes ; Décider d'objectifs de progression réalistes et bien ciblés ... Qu'il s'agisse de réussir un recrutement, de motiver le personnel ou d'évaluer les compétences, cet ouvrage donne des réponses concrètes aux questions cruciales que se pose le manager quand il faut élaborer un référentiel de compétence, concevoir les rubriques d'une description de fonction, évaluer le comportement d'un candidat, utiliser la communication positive, effectuer un diagnostic détaillé des pratiques managériales d'IRH... Informations accessibles en un coup d'oeil, précision, efficacité, validité : autant d'atouts qui rendront ces tableaux de bord indispensables aux responsables RH et aux managers.

Les chefs d'entreprise et les managers traversent des crises, s'adaptent aux changements, répondent aux besoins versatiles de leurs clients. C'est leur quotidien. Dans l'organisation de leur entreprise, les mots de transversalité et de processus demeurent pour eux des fondamentaux… qui jamais ne restent figés. Ils doivent être agiles, digitalisés, construits pour et par les métiers. En cela, ils sont porteurs des fondements des entreprises de demain.C'est l'objet de ce livre : donner les éléments fondamentaux des organisations futures. Cet ouvrage présente les grands principes des processus et des transversalités. Il adopte une perspective historique et prospective, et s'appuie sur les théories de l'organisation et du management classiques et plus récentes : systémique, complexité, économie circulaire, mais aussi sur des outils et des méthodes du futur comme l'IA, le RPA et bien d'autres. Il propose également des idées, des pratiques, des retours d'expérience afin de répondre aux défis actuels et futurs des organisations : instaurer une politique de cybersécurité, déployer des processus robotisés, reprendre la main sur ses chaînes de valeur, intégrer la RSE…Les transversalités et les processus ne fonctionnent qu'avec des hommes et des femmes, les équipes qui font vivre une entreprise. C'est pourquoi, une intention a été portée au long de ces chapitres sur l'action des équipes métiers : intelligence collective, coopération, équipe autonome, sens du travail, créativité, rôle du pilote de processus et des services supports. Ce sont là les nouvelles pratiques du travail en équipe.Cet ouvrage a été rédigé par des experts, des chefs d'entreprise, des cadres chevronnés et reconnus dans leur domaine, qu'ils soient membres de France Processus ou attachés aux idées portées par cette association. Ils vous apportent leur expérience et leurs idées afin que vous construisiez, en vous appuyant sur les transversalités et les processus, les organisations de demain.

"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.

"L'entreprise sera d'autant plus performante qu'elle alliera motivation des collaborateurs, cohésion des équipes et santé de tous les acteurs." (Dr Philippe Rodet)L'objet de ce livre ? Apporter à chaque entreprise des solutions pour prévenir les risques psychosociaux !"Christian Drugmand et Frank Rouault réussissent à nous donner une vision simple sur une thématique complexe (...) en fournissant des exemples qui éclairent ce sujet de manière pratique et vivante." (Serge Morelli, PDG d'AXA Assistance)Ce livre propose une approche extrêmement originale. Les risques psychosociaux y sont radiographiés par Line, une jeune chercheuse en anthropologie d'entreprise, âgée de 25 ans. Nous sommes en 2035, notre héroïne s'intéresse à la période 1995-2015, époque de la prise de conscience du risque psychosocial dans le monde du travail.Line rapporte les témoignages des acteurs clés et propose des pratiques de prévention pour anticiper et prévenir les risques psychosociaux au sein de l'entreprise. Au gré de ses questionnements et des réponses qui lui seront apportées, chaque DG, DRH ou consultant, trouvera des solutions appropriées à son contexte. La dernière partie est un véritable "cahier de mise en pratique" recensant recommandations et solutions pratiques ! En ouvrant de nouvelles pistes, ce livre propose une dynamique vertueuse qui vous permettra de vous prémunir contre les pratiques nocives tout en améliorant la réussite individuelle, la performance collective et la qualité de vie au travail !

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Dans ce premier tome, l'auteur expose les fondamentaux du coaching puis les six principales polarités sur lesquelles il convient d'accompagner le manager : la connaissance de soi, les identités managériales, le maintien de sa sécurité intérieure dans un quotidien chaotique, l'animation d'équipe, la prise de décision, l'art de donner du sens à son travail pour maintenir sa motivation. Au travers de l'accompagnement de tels aspects constitutifs de la vie de responsable, l'enjeu est de sensibiliser le manager à la conduite du changement et au management qualifié de postmoderne. Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.

Tout négociateur commercial se doit de connaître le vocabulaire de la vente avant d'aborder sereinement une vente ou une négociation.L'ambition de ce Lexique est justement d'aborder de la manière la plus précise possible les notions de vente et de négociation tout en permettant à ses lecteurs de pouvoir faire un point précis sur le vocabulaire de ces champs disciplinaires.Grâce à ce livre précieux, le lecteur pourra aisément :- connaître la définition des diverses techniques de vente;- connaître la différence entre une négociation distributive et intégrative ;- se repérer parmi les tactiques de négociation plus ou moins manipulatoires. Ce Lexique, vous l'avez compris, est dédié à un large public, étudiants mais aussi professionnels, désireux de parfaire ses connaissances ou de "remettre à flot" son vocabulaire ayant trait au domaine de la vente et à celui de la négociation.À consommer donc sans modération pour devenir un négociateur hors pair !

L'héroïne de ce roman policier est une entreprise du coeur de la France, qui conçoit et fabrique des meubles en bois et en métal de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son patron, puis de son responsable de la chaîne logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir. Dans ce contexte, comment les établissements H. RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ? Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à la concurrence internationale ? L'intrigue conduira tout lecteur qui s'intéresse à l'évolution des métiers de la chaîne logistique à découvrir les indices du chaînon qui manque aux Supply Chains pour en faire les leviers d'une stratégie agile et rentable, dans une perspective humaniste. Fort d'un vif succès, ce titre vient d'être révisé. Les annexes, rédigées par des experts sous forme de fiches pratiques, expliquent simplement comment faire collaborer les fonctions Marketing, Finance, Sécurité, Qualité, Maintenance, Amélioration Continue, Formation et Communication, pour réussir ensemble les projets Lean Supply Chain.

Devant l'effondrement d'un monde familier, sans voir les prémisses de celui qui devient, l'enjeu de notre société est d'inventer d'autres formes d'organisation. Mais penser une nouvelle relation au travail entraîne des bouleversements et suscite des réactions de la part des gens;la peur paralyse et empêche d'être inventif. La société du care (ou société de la consolation) veut prendre soin de ceux qui souffrent, qui peinent à suivre les modifications inhérentes à l'évolution des métiers et aux besoins nouveaux des organisations;elle paraît une étape indispensable, une transition avant de « décréter » la société de compétences qui, elle, encourage la mobilité, promeut l'employabilité, incite les jeunes et moins jeunes à penser leur évolution professionnelle pour accroître leur potentiel, pour grandir et évoluer. Ce livre est un voyage vers la société de compétences qui place les personnes dans un rapport « responsable » avec leur environnement professionnel. Il s'attache à répondre à la question : qu'est-ce que la logique de compétence ? Comment cette notion peut-elle accompagner nos défis actuels, individuel et collectif, et contribuer au consensus social indispensable pour vivre ensemble ?Ce livre montre comment explorer autrement nos compétences, en marge des conceptions traditionnelles, et percevoir l'intérêt de les développer pour exister dans un monde en transition.

Rapprocher le management des hommes par le prisme de l'ISO 26000 et de ses préconisations majeures (respect des droits humains fondamentaux, formation continue tout au long de la vie et développement personnel de chaque salarié), telle est la vision défendue par Alain Labruffe dans sa nouvelle réflexion issue d'une longue expérience auprès de dirigeants de tous niveaux. Il propose de transformer une gestion des ressources - bien peu - humaines en un véritable "management durable" authentique, respectueux et harmonieux, basé sur une meilleure connaissance de soi, l'approfondissement des talents et la synchronicité des paradoxes et valeurs qui l'animent. Avec aisance et brio, l'auteur accompagne dans ce voyage initiatique au coeur du management durable tous les responsables d'encadrement - ou en passe de le devenir - vers la performance et l'épanouissement (le leur et celui de leurs collaborateurs). Bien mieux que des recettes, l'auteur livre, en une douzaine de règles d'or, des éléments d'analyse et de pratique concrets, utiles au manager, aussi bien pour ses activités quotidiennes que pour magnifier son développement personnel. Ce livre marque le début d'une ère nouvelle où l'accomplissement personnel de chaque manager contribuera à un management durable.

Permettre à toutes les entreprises de viser une compétitivité durable pour elles, telle est l'ambition de ce livre référence, qui propose une synthèse pratique, illustrée de nombreux exemples vécus, sur tous les angles d'approche du management de projet moderne.Serge Bellut fait partager sa longue expérience du management de projet et de la conception à haut niveau : l'approche projet est de plus en plus fréquente dans les entreprises, quelle que soit leur spécialité ou leur taille. Il fallait donc faire le point sur cette discipline en perpétuelle mutation, et en aborder tous les aspects afin de permettre aux lecteurs de disposer de tous les éléments d'information, de culture et d'expérience pour mener à bien leurs projets. La première partie du livre est consacrée aux concepts : elle rappelle les définitions utiles en termes de concepts, d'objets, de sens, de comptabilité et de causalité. La seconde partie est dévolue aux méthodes : gestion économique, analyse financière, structuration du contenu, estimation des coûts, planification et gestion des ressources, coûtenance, gestion des risques et opportunités, achats. L'ouvrage se termine par un chapitre consacré aux mises en œuvre collaboratives, suivi par la présentation d'un exemple de petit projet qui montre à quel point les méthodes du management de projet peuvent s'adapter efficacement à des projets de taille modeste.

Le lean est avant tout un système de gestion de l'entreprise, une démarche de management qui est parfois perçue sous des abords effrayants. Une interprétation trop rapide de ses étapes et de ses principes peut aussi mettre en péril son efficacité et sa durabilité.Cet ouvrage a pour finalité de vous familiariser et de vous rapprocher d'une authentique démarche de lean management, que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez manager de terrain. Il s'adresse à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille : prestataires de services et entreprises industrielles.Structuré en quatre grands chapitres, il suit une logique d'amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Écrit dans un style concret et pédagogique, illustré de nombreuses figures, ce livre répond à des questions clés :- Quels sont les éléments d'une transformation lean ?- Quelle est la place des individus dans la démarche lean ?- Comment organiser le flux de valeur ?- Comment évaluer la maturité de votre démarche lean ?- Pourquoi standardiser ?Les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, forts de leur pratique commune dans le milieu automobile, vous proposent leur point de vue complémentaire afin de vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche.

Alors que la responsabilité sociétale s'appuie sur le principe de base d'un comportement responsable et loyal, les personnes concernées se rendent compte que l'implantation de la RSE (NF ISO 26000:2010) se heurte à des obstacles et à des dysfonctionnements liés aux personnalités toxiques qui s'y opposent. Le but de cet ouvrage est d'identifier les personnalités toxiques à la mise en place de la NF ISO 26000, de déjouer leurs manoeuvres et de proposer un mode d'emploi érigé en communication responsable pour s'en prémunir. Au-delà de cette première démarche, il vous permettra de faire adopter à tous les attitudes responsables afin de faire prospérer la responsabilité sociétale tant dans votre vie personnelle que professionnelle. Il devient urgent d'agir sur tous les domaines où la responsabilité sociétale peut s'appliquer : la gouvernance, les droits humains fondamentaux, l'éthique et les pratiques loyales, les conditions de travail, la prise en compte du consommateur ainsi que le développement durable.

La norme québécoise "Entreprise en santé" (BNQ 9700-800/2008) est sans aucun doute un des textes de référence les plus élaborés et les plus efficaces pour toutes les entreprises qui veulent mettre en oeuvre une stratégie de santé et bien-être au travail. Ce manuel d'accompagnement clarifie et explicite le texte de la norme, tout en montrant comment obtenir l'engagement de la direction, réunir les équipes autour d'un but commun et identifier les besoins de l'organisation. Il traite ensuite la planification et la mise en oeuvre des stratégies et des interventions, ainsi que leurs évaluations. La santé et le bien-être dans l'entreprise sont des enjeux d'avenir, et la mise en oeuvre de la norme peut aboutir très vite à des bénéfices substantiels: satisfaction accrue du personnel, meilleure rétention et attraction de la main-d'oeuvre, amélioration de la productivité, réduction de l'absentéisme. Encore faut-il investir au niveau des ressources humaines et au niveau financier. Grâce à ce manuel, les entreprises auront tous les atouts en mains pour atteindre leur objectif.

Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que manager, vous souhaitez réussir dans chacun de vos rôles : animateur d'équipe, pédagogue, chef de projet Ce livre est pour vous !Le succès d'un travail en équipe répond à des règles précises. Les auteurs, experts dans ce domaine, transmettent dans ce livre les outils d'un management participatif performant.La nouvelle édition de cet ouvrage prend en compte les dernières évolutions de la fonction et, notamment, l'outil sur le tutorat qui a été revu en profondeur.Voici une boîte à outils adaptée à la gestion des personnes, des groupes et des situations. Des méthodes partagées et des outils communs, une approche basée sur la consultation et l'implication de tous vous permettront :- d'améliorer l'efficacité de vos réunions,- de savoir former, informer et responsabiliser,- de résoudre les problèmes,- de renforcer l'intérêt et l'impact de vos entretiens annuels,- de mettre en place les bons indicateurs...La dynamique de performance s'acquiert et s'entretient. Vous démarrez avec une nouvelle équipe, vous managez dans une nouvelle entreprise, vous voulez corriger certaines de vos attitudes managériales... Ce livre vous sera précieux pour mettre en place un management efficace et reconnu.La nouvelle édition de ce bestseller est plus que jamais opérationnelle et répond clairement à vos préoccupations les plus fréquemment exprimées !

"Franchement, cette boîte, en ce moment c'est le bazar !""Oui... mais moi, j'adore ça !" dit Jean avec un grand sourire. Jean n'est pas fou. Jean a lu ce livre.Plongez dans les histoires vraies d'hommes et de femmes face au bazar absolu.Entourés de chaos, confrontés aux conflits et pleins d'interrogations, ils vont découvrir sous vos yeux des solutions inédites, adaptées à des temps troubles et incertains. Ils vont apprendre à maîtriser les recettes de la créativité explosive, de l'intelligence de groupe et du renouveau, qui mènent à la réussite collective et personnelle.Tout change autour de vous ?Illustrées en cas pratiques, ces histoires donnent des clefs pour faire face aux défis actuels des entreprises, souvent chahutées par un monde en pleine mutation. Vous y découvrirez des démarches concrètes, inspirées par la Gestalt, une approche humaniste et innovante qui fait son entrée dans les organisations.La Gestalt aborde l'homme dans son environnement mouvant. Elle permet ainsi non seulement de réduire fortement le stress lié aux changements, mais elle aide aussi à tirer son épingle du jeu, à réussir et même à prospérer, en pleine tempête.Recommandé à toutes les personnes qui cherchent à avoir le pied marin en entreprise !"L'entreprise telle que vous la vivez tous les jours en mieux !"

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable.Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes :- Comment le management peut-il devenir exemplaire ?- Quelle communication instaurer pour les consommateurs ?- Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ?Mais aussi :- Quelles sont les clés d'une communication responsable ?- L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ?- Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ?Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

Le sujet de la santé en entreprise est devenu en quelques années une préoccupation grandissante, notamment des directions, des directrices et directeurs des ressources humaines, conscients de son importance pour la performance sociale. Le choix de présenter la thématique des "Habitudes de vie" dans le cadre de la démarche Santé Qualité de Vie au Travail s'inscrit dans une vision développée déjà dans quelques organisations françaises et surtout bien structurée au Québec ; raison pour laquelle cet ouvrage a été écrit par des auteures des deux côtés de l'Atlantique. Ce livre facile à lire et complet est entièrement basé sur l'expérience professionnelle des auteures et fournit de précieuses informations ainsi que des pistes de travail innovantes.Il est préfacé par Patrice Bachand, Premier conseiller aux affaires politiques et à la coopération - Délégation générale du Québec à Paris.

"Tout le monde est un génie. Mais si vous jugez un poisson sur ses capacités à grimper à un arbre, il passera sa vie à croire qu'il est stupide." Albert EinsteinComment renouer avec des résultats économiques durables en réduisant significativement les maux actuels de notre société : absentéisme, désengagement, bore out, burn in et burn out ? Cet ouvrage propose aux managers d'adopter une approche humaniste permettant d'atteindre l'épanouissement et l'excellence de leurs équipes en détectant et en amplifiant les Talents de chacun. À partir du récit d'un dirigeant iconoclaste, cet ouvrage vous livre une méthodologie innovante et des outils originaux, généralisables à toutes les entreprises, en phase avec les évolutions du monde du travail de ce XXIe siècle.Citoyen français et canadien, Jacques Lebeau manage des équipes depuis près de 30 ans dans ces deux pays. À travers ce parcours international et un entrepreneurship mobilisateur, il a su se forger des valeurs et une identité de manager humaniste. Aujourd'hui, cadre dirigeant, c'est grâce à cette approche, résolument ancrée dans sa pratique quotidienne, qu'il obtient la meilleure efficience économique et opérationnelle en favorisant un management par les Talents qui tire profit de toutes les richesses humaines de ses collectifs. Ce qu'ils en pensent :Philippe Bloch, fondateur de Columbus Café, auteur de Opération Boomerang et animateur sur BFM Business : "Exemples à l'appui, ce manager passionné nous fait partager son expérience et nous livre les clés d'une méthode opérationnelle aussi simple qu'efficace."Muriel Barneoud, Président Directeur Général de DOCAPOST : "Le livre de Jacques vient proposer des solutions avec un mode de management en phase avec ces bouleversements numériques."Jean-Paul Bouchet, Secrétaire Général de CFDT-Cadres, Président du CESI, Président de l'AGIRC : "Ce qui importe, c'est bien une même finalité : remettre l'humain au coeur des stratégies de l'entreprise, qu'il s'agisse de celui du ''dedans'' ou celui de la périphérie de l'entreprise."

Dans un monde en plein boum, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon !Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens : sens du management, du confinement, de l'entreprise, du non-sens, de la communication et du bien-être.Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent.Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements.Il vous donne rendez-vous chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Volume 1 : Accompagner les enjeux d'un monde en mutation.Dans un monde en mutation générale, chacun est tenté de revenir à ses fonctionnements et représentations passés quand bien même ils sont dépassés. Simultanément, des initiatives de coopération, de solidarité, de créativité voient le jour, expression d'un renouveau dont on ne perçoit pas encore bien les contours. Devant la perte des points de repère classiques, faire du sens devient le véritable enjeu. Ce premier tome pose un diagnostic approfondi sur la situation et propose des démarches d'accompagnement qui maillent développement personnel et développement professionnel, visant l'excellence et le rayonnement de la personne.Jérome Curnier se consacre depuis plus de 15 ans à l'accompagnement du changement des personnes, des équipes et des organisations.

C'est en 2011 que l'ISO, organisation internationale de la normalisation, a démarré ses travaux dans le domaine du management des ressources humaines. Dès lors, une nouvelle ère a commencé pour tous les professionnels des RH et tous ceux (dirigeants, syndicalistes, experts, étudiants) qui s'intéressent au capital le plus précieux qui soit : les femmes et les hommes au sein des organisations. La globalisation de l'économie rendait indispensable ce travail de normalisation : disposer d'un corpus normatif validé à l'échelle internationale constitue un atout maître pour les organisations. Les auteures ont écrit ce livre à quatre mains : une experte de la normalisation qui connaît bien les sujets traités et a une vision tant des sujets que des parties prenantes engagées, et une professionnelle des ressources humaines reconnue, représentante de l'association française de référence en ressources humaines, l'ANDRH (Association nationale des DRH).Aujourd'hui, les professionnels des ressources humaines se trouvent à un tournant important : accompagner les mutations de leur organisation en étant des exécutants, ou s'engager dans une démarche pro-active en devenant des acteurs de la transformation. C'est cette vision qui a guidé l'écriture de cet ouvrage, qui se fixe pour objectif de montrer comment les normes sont au service des enjeux des professionnels des ressources humaines pour que la performance sociale ne soit pas un vain mot.

« Venez déguster les 64 saveurs du monde merveilleux de l'entreprise avec ses hauts et ses bas ! »Ce 4e album de Jean-Michel Milon fait la part belle au thème du bien-être au travail avec la sortie tant attendue de la norme ISO 45001 !Notre illustrateur à la mine humoristique a été récompensé en 2017 par le Prix du dessin de presse sur le management.Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne cadres et dirigeants dans leur parcours professionnel.Il publie régulièrement des illustrations dans la presse d'entreprise et dessine en direct lors d'événements.Retrouvez-le chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

En ces temps ultra-concurrentiels où les entreprises, qu'elles soient industrielles ou de services, sont appréciées pour leurs produits, autant que pour le respect de leurs engagements, il est nécessaire, pour rester dans la course, de développer une stratégie orientée vers l'amélioration de la performance et vers la satisfaction client. Les auteurs, pour lesquels la qualité est assurément le domaine de compétences, mettent à la disposition de tous les responsables, dirigeants et chefs de projets un livre pratique et synthétique d'une démarche visant à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de leurs processus. Oui, la réduction des coûts, des pertes ainsi que l'augmentation des profits font bien partie des projets 6 Sigma ! Loin de la pensée unique " 6 Sigma ", ce guide renferme les " basiques " de cette méthode efficace de management de progrès, fondée sur le bon sens de la mesure et de l'amélioration de la performance au niveau que vous choisissez : décidez alors 5, 6, 7 Sigma ou plus ou moins mais décidez ! En trois parties, vous découvrirez les principaux sujets, techniques et outils de 6 Sigma, qui vous permettront de mettre en oeuvre une démarche de maîtrise et d'amélioration de la performance à la fois technique et économique pour une meilleure compétitivité de votre entreprise.

Le management de la continuité d'activité (MCA) est une discipline émergente dont l'objectif est de préparer l'entreprise à faire face aux crises qui peuvent paralyser ses activités. Pour être efficace, ce type de management doit être un processus accepté et piloté par de "bonnes pratiques" et doit bénéficier d'un contrôle et d'un encadrement permanent. Ce guide, développe en cinq phases, les étapes d'un programme de management de la continuité. Vous y trouverez : un cadre de travail opérationnel, clairement documenté, pour la gestion de votre programme MCA, un plan de mise en oeuvre de votre stratégie, des procédures et bonnes pratiques vous permettant d'accompagner votre cycle de vie MCA. Que vous soyez décideur, risk-manager, responsable sécurité, directeur et responsable des systèmes d'information, consultant, formateur, auditeur, cet ouvrage est pour vous!

Dans un monde en pleine turbulence et régi par de nouvelles donnes, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon !Espoir, réconfort et humour seront les mots-clés de ce nouvel album !Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens de notre vie professionnelle et au-delà depuis la Covid-19. Avec humour, tendresse et sérieux, Milon nous éclaire sur des situations que nous vivrons ou que nous avons vécues !Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent.Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements.Rendez-vous chaque semaine sur LinkedIn jean-Michel Milon/lamineducoach, Twitter, Instagram et Facebook !

Exit la fonction classique du manager, hiérarchique, autoritaire et axée sur le contrôle ! Sous l'effet de multiples facteurs (exigences des clients, défis sociétaux, nouvelles modalités de travail, nouveaux outils), de changements incessants, les modes de management sont de plus en plus mis à mal.Monique Pierson, spécialiste du management, propose au manager de prendre appui sur le triptyque "recrutement-formation-communication" (dont le manager ne doit surtout pas se départir !) pour assumer son rôle de manager stimulant, aidant et responsabilisant, pour faire de son équipe une équipe digne de l'entreprise du 21e siècle.S'appuyant sur son expérience unique, ses qualités humaines, elle jette un regard critique sur les pratiques managériales habituelles et précise les pistes innovantes qui en feraient des pratiques adaptées au monde de demain.Ce livre foisonnant d'idées, d'exemples, de conseils, aide les managers à trouver et surtout à garder le lead sur des actes de management du quotidien à fort impact sur la qualité de vie de tous !

"Coaching global" est une série de cinq volumes (en 10 tomes) couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel et personnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce troisième volume de la collection "Coaching Global" propose de rendre compte des processus d'accompagnement qui touchent à des aspects profonds de la personne humaine prise dans ses dynamiques de vie professionnelle et personnelle. Il s'agit :• des croyances, notamment celles qui limitent notre développement (Tome 1) et de leur traitement en coaching et en thérapie (Tome 2);• des valeurs individuelles qui structurent nos comportements, sous-tendent l'action en entreprise et qui sont utilisées pour estimer le niveau de conscience d'un collectif (Tome 3) ;• des décisions à forts enjeux existentiels, c'est-à-dire celles qui sont très impliquantes pour nous-mêmes et notre entourage (Tome 3).Ce volume sera aussi l'occasion de présenter un méta-modèle, celui de la Roue de Hudson qui peut être utilisé comme boussole pour accompagner le changement individuel dans une perspective professionnelle ou personnelle (Tome 3).Cet ouvrage de synthèse est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching, que pour les thérapeutes, mais aussi pour les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile en cherchant des moyens pour se développer et en s'accordant le temps nécessaire.

Comment comprendre le monde d'aujourd'hui ? Comment faire face à demain et aux défis qui nous attendent ?Le changement permanent est devenu notre quotidien et il le sera encore entre 2023 et 2040. Avec cet horizon de vie sociale décarbonée, une autre organisation sociale adviendra dans un Occident impensable, hors de notre imaginaire.Notre rapport au travail, à la société et au monde est bouleversé.Sans connaître notre passé, il est impossible d'appréhender le présent et de se projeter dans l'avenir.Ce livre analyse :- les années 1980 à 1995 qui ont vu s'installer le Just-in-Time, la tension des flux et le zéro stock, la maîtrise statistique des procédés et le Six Sigma et, enfin, la mise en place de la société numérisée;- les années 1995 à 2010 et leurs changements : l'informatique, les big five et le mobile ont conduit à la première révolution numérique ;- les années 2010 à 2020 et le pouvoir de transformation du numérique sur le monde. L'avènement du marketing biface et de l'économie de l'attention (Y. Citton, L'économie de l'attention, La Découverte, 2014). Aucun système politique n'a su, en si peu de temps, faire évoluer les comportements individuels ;- les années futures qui conjugueront tous ces phénomènes simultanément. Pendant 10 à 20 ans, nous allons traverser de multiples catastrophes et bifurcations (au sens de René Thom), mais aussi des transformations douloureuses (terme de Pierre Zaoui). L'inimaginable est à nos portes…À toutes ces questions que l'on se pose, ce livre apporte une réponse, un état des lieux, une compréhension du monde contemporain pour accompagner le changement.

"Je suis Héloïse, violoncelliste en Touraine. Je viens d’hériter de l’entreprise de mon père qui est mort dans des conditions suspectes. Ses meubles en bois et métal se vendent de plus en difficilement, les salariés n’arrêtent pas de se rejeter la faute, la trésorerie ne suit plus. On va faire faillite si on ne retrouve pas ce supply chain manager qui a disparu mystérieusement : je ne connais pas son métier, je ne comprends rien à leur jargon : lean, kaizen, MRPII, TPM, TQ, DDMRP, DDAE, kanban, TOC, buffer, etc. L’actionnaire, ma grand-mère, a besoin de récupérer son investissement. Que dois-je faire pour relancer l’activité dans mon territoire qui peine à reconstruire ses compétences industrielles ?"La préoccupation majeure des dirigeants d’entreprise est de s’assurer de la bonne santé du flux financier qui irrigue leurs supply chains et de satisfaire des clients dont les attentes sont toujours plus insaisissables et volatiles. Dans ce contexte complexe, le supply chain manager n’a plus d’autre choix que de faire évoluer ses outils, ses méthodes et sa posture vers plus de simplicité.Cet ouvrage, inspiré du célèbre roman industriel Le But, raconte, sous la forme d’une intrigue policière, la transformation d’une petite entreprise de fabrication de meubles en bois et métal. Après le décès de son fondateur, elle est confrontée à de nombreux défis : tensions entre ateliers, problèmes de qualité et de respect des délais, accidents du travail, perte de clients, coexistence paradoxale de surstocks et de ruptures, digitalisation de ses processus, responsabilité sociétale, etc.Le bon sens et les capacités d’écoute d’Héloïse, appelée à prendre au pied levé la direction générale de l’entreprise, suffiront-ils à activer l’intelligence collective de son équipe ?Cette nouvelle édition explore avec 33 annexes illustrées comment adapter avec agilité les flux de compétences à la demande des clients tout en favorisant l’épanouissement des collaborateurs et leur motivation à construire des supply chains avec lesquelles nous voulons vivre.

À quoi ressemblera le médico-social de demain face au vieillissement de la population et à la transformation des politiques publiques ? Le secteur connaît aujourd’hui une mutation profonde qui bouleverse durablement les établissements, leurs organisations et leurs métiers, dans un contexte de moyens contraints et d’exigences croissantes en matière de qualité et de transparence. S’appuyant sur les sciences de gestion et des enquêtes de terrain, cet ouvrage analyse les fragilités actuelles du secteur : crise d’attractivité des métiers, affaiblissement des collectifs, perte de sens et dégradation du bien-être au travail. Il montre que performance et attention portée aux professionnels peuvent être pensées ensemble.Khaled Sabouné met en avant deux leviers centraux de transformation : la clarification du contrat psychologique entre managers et équipes, et un meilleur équilibre entre exigences du travail et ressources disponibles. Il propose ainsi des pistes concrètes pour renouveler les pratiques managériales et soutenir durablement l’engagement des professionnels.Ce livre offre des clés pour penser une gouvernance soutenable, au service des équipes comme des personnes accompagnées.

La stratégie bas carbone est une des réponses pour limiter l'effet de serre sur notre planète. Cette stratégie consiste à abaisser au maximum la consommation globale de carbone dans le cycle de vie des produits que nous consommons, de l'extraction des matières premières à leur fin de vie.Adoptant une approche professionnelle et technique, ce grand livre présente les principes d'une stratégie bas-carbone et une boîte à outils pour la réussir, couvrant à la fois les entreprises, les collectivités et leurs interrelations avec la société.Il décrit les actions qui engagent les décideurs ("vers où va-t-on ?"), mais également les niveaux opérationnels ("que doit-on faire ?") en posant la question des moyens, y compris financiers.L'ouvrage se structure autour de trois grandes parties :- le cadre de la stratégie bas carbone qui traite, d'une part, des enjeux et, d'autre part, des critères de base relatifs aux GES (gaz à effet de serre);- une boîte à outils de la stratégie bas carbone, qui aborde les principes et mécanismes applicables, expose les éléments de la quantification et l'évaluation des GES, illustre les modes de communication des rapports afin de rendre crédible la stratégie bas-carbone et se termine par la pratique de la vérification ;- la stratégie bas carbone en actions qui présente les outils d'évaluation et d'échanges - notamment au travers des marchés carbone -, éclaire la pratique de la finance verte, trace les pistes pour développer la stratégie bas carbone et traite de la place de l'être humain dans la perspective 2050 et dans la stratégie bas-carbone nationale et mondiale.L'avenir se construit aujourd'hui. Cet ouvrage de référence va guider les entreprises sur le chemin vertueux de la stratégie bas-carbone.

Comment comprendre le monde d'aujourd'hui ? Comment faire face à demain et aux défis qui nous attendent ?Le changement permanent est devenu notre quotidien et il le sera encore entre 2023 et 2040. Avec cet horizon de vie sociale décarbonée, une autre organisation sociale adviendra dans un Occident impensable, hors de notre imaginaire.Notre rapport au travail, à la société et au monde est bouleversé.Sans connaître notre passé, il est impossible d'appréhender le présent et de se projeter dans l'avenir.Ce livre analyse :- les années 1980 à 1995 qui ont vu s'installer le Just-in-Time, la tension des flux et le zéro stock, la maîtrise statistique des procédés et le Six Sigma et, enfin, la mise en place de la société numérisée;- les années 1995 à 2010 et leurs changements : l'informatique, les big five et le mobile ont conduit à la première révolution numérique ;- les années 2010 à 2020 et le pouvoir de transformation du numérique sur le monde. L'avènement du marketing biface et de l'économie de l'attention (Y. Citton, L'économie de l'attention, La Découverte, 2014). Aucun système politique n'a su, en si peu de temps, faire évoluer les comportements individuels ;- les années futures qui conjugueront tous ces phénomènes simultanément. Pendant 10 à 20 ans, nous allons traverser de multiples catastrophes et bifurcations (au sens de René Thom), mais aussi des transformations douloureuses (terme de Pierre Zaoui). L'inimaginable est à nos portes…À toutes ces questions que l'on se pose, ce livre apporte une réponse, un état des lieux, une compréhension du monde contemporain pour accompagner le changement.

Le Lean Management s'étend aujourd'hui à tous les secteurs de l'économie et aux administrations. Or, le succès est loin d'être toujours au rendez-vous. Natacha Jushko, passionnée en la matière, démontre lumineusement pourquoi¿: le Lean ne devrait jamais être réduit à des gains de productivité, à un outil applicable partout et à tous de la même façon. Le Lean est un moyen et, au départ, il est basé sur l'humain. Le volet culturel y est ainsi essentiel. C'est ici un voyage aux sources de l'esprit du Lean, l'originel, celui de Toyota, qui détaille et éclaire la « boussole culturelle » du système grâce au premier outil interculturel dédié au Lean. En effet, la perception et l'adhésion au Lean dépendent de freins ou au contraire d'accélérateurs culturels qui, méconnus, conduisent à une mise en place inadéquate - ce qui a amené des critiques souvent justifiées.Si certains ont réduit le Lean à des objectifs chiffrés aveugles, Natacha Jushko rappelle que « Respect pour l'humanité » était un des surnoms donnés au Système de production de Toyota, popularisé sous le nom de Lean.La « maison du Lean » est un tout avec au centre des hommes et des femmes, des paradoxes culturels à gérer, dans une approche holistique qui appréhende l'entreprise dans sa globalité, tel un écosystème.Appréhender le concept culturel du Lean permet d'ajuster les pratiques au contexte en présence : identifier les écarts culturels revient à identifier les leviers et les obstacles culturels à son application.Un ouvrage qui réussit le tour de force d'être aussi accessible aux néophytes qu'à ceux qui utilisent le Lean Management dans leur métier : une écriture fluide, ne manquant pas de pointes d'humour, en rend la lecture captivante autant qu'enrichissante.

Comment en tant que dirigeant, pouvons-nous concilier notre propre bonheur, le bien-être de ses collaborateurs et notre contribution à un monde meilleur ?Comment le management altruiste bénéficie-t-il AUSSI à la performance et à la pérennité de l'entreprise ? Explorer l'approche du management altruiste offre aux dirigeants, aux leaders que nous sommes, des pistes concrètes de réflexion et d'action pour conjuguer réussite et épanouissement personnel.Parcourir ce chemin d'ouverture et de joie, en se reliant à sa profondeur d'être, nous invite à re-questionner notre posture au quotidien et à :- cultiver pleinement notre présence pour optimiser son efficience;- lâcher prise pour ouvrir le champ des possibles;- intégrer l'interdépendance dans une vision globale pour trouver les solutions justes ;- agir en confiance dans l'incertitude pour dépasser les obstacles ;- assumer notre responsabilité d'acteur du monde pour contribuer aux enjeux du bien commun.En conjuguant concepts et pragmatisme, ce livre nous invite à oser être un dirigeant altruiste, en s'appuyant sur les approches de neurosciences, de psychologie positive et de la sagesse bouddhiste. Les témoignages de dirigeants altruistes nous inspirent et enrichissent notre réflexion d'exemples concrets aux impacts positifs sur nous, les autres et le monde.Un ouvrage à mettre entre les mains de celles et ceux qui désirent entreprendre et diriger autrement…

A l'heure où la qualité de vie au travail est de plus en plus perçue comme un facteur de performance, le fait d'attirer et d'intégrer un nouveau salarié (ou "onboarding") prend toute son importance. Or, aujourd'hui en France, on célèbre davantage ceux qui vous quittent que ceux qui arrivent...Ce livre vous permet de faire le point sur les pratiques de votre entreprise dans ce domaine.N'hésitant pas à bousculer les idées reçues, l'auteur passe en revue les étapes d''intégration d'un nouveau salarié en se plaçant, dans une première partie, du point de vue du salarié, puis en adoptant le regard de l'entreprise. La troisième partie concrète et novatrice vous guide 365 jours durant dans l'accompagnement et l'intégration d'un nouveau salarié.Grâce à cet ouvrage riche en témoignages et retours d'expériences, vous identifierez les méthodes pour construire votre propre programme "d'Onboarding" et prendrez conscience des risques que vous encourez à négliger cette période sensible où le candidat devient collaborateur. Engagez les nouveaux salariés et réduisez les coûts du recrutement !

Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qu'obtient l'une des parties l'est obligatoirement au détriment de l'autre !Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leur vis-à-vis. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces tactiques et pourquoi pas de leur en opposer d'autres.Ce sont donc 45 tactiques que nous proposons au sein de cet ouvrage. Il aurait bien sûr été possible de les présenter en vrac, mais nous avons préféré les classer en six catégories :- les tactiques facilitatrices,- les tactiques assertives,- les tactiques jouant sur l'immédiateté,- les tactiques manipulatoires,- les tactiques agressives,- et enfin les tactiques de présentation du prix.Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques, qui vous seront plus tard opposées, afin de les contrer, voire de les utiliser à bon escient selon les situations rencontrées et votre éthique personnelle.

Dans le monde des systèmes de management, cet ouvrage prend le parti d'être innovant. Plus adapté à la société actuelle qui réclame, entre autre, plus de flexibilité, de réactivité, de valeur ajoutée et de performance. Ce livre se démarque à la fois de certains écrits existants sur le management de l'entreprise et des autres traitant des systèmes de management. Il fait le lien entre ces deux mondes (management de l'entreprise et système de management). Autre caractéristique : il présente ce qui est simple à utiliser (sans pour autant être simpliste) et apporte le maximum de valeur ajoutée et de retours sur investissement. Il contient une boîte à outils dans laquelle tout dirigeant peut piocher ce qui lui sera le plus utile pour manager son entreprise. Cet ouvrage considère, à la surprise générale, que les fondements du système de management intégré existent déjà dans toute entreprise. Et qu'il suffit de s'appuyer sur quelques leviers à la portée de tous pour le renforcer et l'améliorer. Riche en exemples et en retours d'expérience, il n'oublie pas de prendre en compte les principaux modèles et référentiels actuellement présents en entreprise (d'ISO 9001 à ISO 31000 en passant par ISO 26000, Six Sigma, Lean...) Cet ouvrage rend enfin visibles et accessibles les bénéfices d'un système de management pour le plus grand bonheur de tous : des entreprises à taille humaine comme des grands groupes ; des dirigeants comme des directeurs qualité, ingénieurs sécurité, managers, salariés, fournisseurs, chefs de projet, experts, actionnaires, etc. ; de chaque fonction de l'entreprise (finance, commercial, production, achats, etc.).

Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100 % zen. Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !

La plupart des entreprises disposent d'une richesse qu'elles ignorent : l'engagement et la performance de leurs collaborateurs. Pourquoi beaucoup d'entre elles, plutôt que d'agir sur ce levier formidablement efficace, préfèrent-elles se tourner vers des fusions, des réorganisations, des réductions de charges afin d'assurer leur performance ? Philippe Fourteau, ingénieur ECP, MSc Stanford University, Maître praticien en PNL, anime un cabinet spécialisé dans le développement de managers. Après une carrière de dirigeant, il observe depuis 15 ans, dans ses interventions de coach et de consultant, l'impact de la qualité des managers sur la productivité, la créativité et le mieux-être de leurs collaborateurs. Et il pose en particulier deux questions clés : - Pourquoi la qualité managériale est-elle en France aussi sous-estimée ? - Pourquoi les managers de proximité, qui sont pourtant globalement responsables de près de 80 % des salariés des entreprises, sont-ils si peu équipés pour exploiter cette richesse ? Dans ce livre, Philippe Fourteau montre que la qualité managériale est vitale pour la compétitivité, et surtout qu'elle n'est ni chimérique, ni inaccessible. De nombreux exemples montrent à quel point cette qualité est décisive pour la réussite économique de l'entreprise et sa pérennité. L'auteur analyse les freins à la mise en oeuvre d'un management stimulant et propose une méthode pratique pour les dépasser, tout en ouvrant des perspectives fortes et concrètes en termes de développement, d'innovation, de prévention des risques psychosociaux et de relations humaines responsables et solidaires. "Le livre décrit une voie simple pour permettre l'épanouissement de la majorité des salariés d'une entreprise. Il apporte des solutions pratiques et éprouvées pour renforcer la qualité des managers de proximité. Il donne ainsi les moyens de développer rapidement la satisfaction et l'engagement d'un grand nombre de salariés d'une entreprise, sans bouleverser les structures ni les procédures en place."

Les échanges français avec l'Empire du Soleil Levant restent extrêmement vivaces et fructueux : depuis 2005, environ 30 000 Japonais vivent en France, contre 25 000 en 2000, et 15 000 en 1990. En 2008, on comptabilisait 9 000 Français au Japon, contre 5 000 en 2000, et 3 000 en 1990. Et au Japon peut-être plus qu'ailleurs, la connaissance de la culture est une clé décisive. Le pays a une longue histoire. Qui dit longue histoire dit culture raffinée, société complexe. C'est à la découverte de cette culture que ce livre vous invite, tout en mettant en évidence comment cette histoire a façonné les comportements, tant des individus que des groupes, et imprègne la réalité du Japon d'aujourd'hui tel que vous le rencontrerez lorsque vous aurez affaire à des partenaires japonais.

Si vous souhaitez une nouvelle approche pour améliorer la rentabilité de votre entreprise, ce livre est fait pour vous ! Votre TPE ou PME ne génère pas une rentabilité suffisante pour assurer sa pérennité ? Vous souhaitez améliorer sa productivité sans être obligé de réduire ses moyens humains et/ou techniques ? L'augmentation de votre chiffre d'affaires n'engendre pas la hausse des bénéfices prévue ?Vos méthodes et vos outils de gestion actuels ne sont peut-être plus adaptés à cet enjeu.Découvrez la méthode ROCS®, qui aide depuis 2004 les TPE et les PME à : - mieux maîtriser les facteurs clés de leur rentabilité;- faire face plus facilement à une mauvaise conjoncture ;- augmenter leurs bénéfices sans être obligées d'augmenter leurs ventes ;- sécuriser la performance financière de leurs nouveaux produits ;- préserver leurs emplois et en créer de nouveaux ;- continuer à investir et à innover de manière régulière ;- protéger leur trésorerie de la cessation de paiements.Ce guide méthodologique et pratique est l'outil incontournable pour les dirigeants, les contrôleurs de gestion de TPE/PME, les étudiants du domaine, et pour les repreneurs d'entreprise en difficulté.

Dans un monde de plus en plus complexe, interconnecté et volatil, l'ERM (Enterprise Risk Management) est devenu une composante indispensable de la stratégie tant lors de son développement que dans le suivi de son exécution.Cet ouvrage rassemble le travail précieux de Jean-Paul Louisot, expert international sur ce sujet majeur. Il s'attache à traiter, sous forme de grands thèmes, les problématiques d'aujourd'hui et de demain, les défis et les grands chantiers que le risk-management et les hommes qui le gèrent auront à mener.Des problématiques émergentes aux nouvelles approches, en passant par les nouvelles responsabilités (en particulier le rôle des administrateurs et des dirigeants ainsi que de l'ensemble des opérationnels), l'auteur offre sa réflexion et propose des pistes à suivre.Un grand livre qui traite des grandes problématiques de demain et déjà d'aujourd'hui.À s'approprier sans tarder !

Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.