Pourquoi rassembler dans un même ouvrage la Finlande et les pays Baltes ? Dans l'imaginaire collectif, la Finlande appartient à la Scandinavie, et les pays Baltes, Estonie, Lettonie et Lituanie, sont souvent méconnus au point d'être confondus entre eux. Et pourtant... La Finlande, bien que géographiquement et historiquement proche de la Suède, n'est pas un pays scandinave. Les pays Baltes, s'ils sont regroupés sous un même nom, ont comme plus grand point commun leur lien avec la mer Baltique. Leurs différences sont tout autant de richesses qui les rendent uniques. Ces quatre pays sont réunis dans l'Union européenne mais aussi dans cet ouvrage. Chaque pays y a sa place propre, leur singularité est mise en avant. Mais si les différences entre ces pays sont présentées, leurs similarités, leurs points communs sont tout aussi importants. Indéfinissables, mystérieux, énigmatiques, tout est à découvrir sur la Finlande et les pays Baltes.

Les compétences internationales suscitent de plus en plus d'intérêt de la part des entreprises qui doivent répondre aux exigences du marché global. Clients internationaux, délocalisation de services, gestion d'équipes multiculturelles ou expatriation demandent que les salariés soient agiles, efficaces et performants à travers les cultures et les organisations.À chacun donc, l'opportunité d'ouvrir son champ d'action et d'observation pour faire germer les graines de la curiosité et s'enrichir de qualités nouvelles. - Comment agir à l'international en tant que manager ou dirigeant, pour prendre les bonnes décisions, anticiper, gagner la confiance de ses équipes multiculturelles ?- Que dire et que faire pour maîtriser l'échange à travers les cultures et conserver son équilibre émotionnel dans un environnement complexe à l'international ?Ce livre répond à ces questions à travers des clés réparties en 7 grands chapitres. Des clés comportementales assorties d'exemples concrets, de conseils et d'ajustements culturels. Prenez cet ouvrage comme un guide, sélectionnez les clés comportementales que vous souhaitez renforcer et mettez-les en pratique. Vous vous ouvrirez les clés du succès à l'international !

C'est en 2011 que l'ISO, organisation internationale de la normalisation, a démarré ses travaux dans le domaine du management des ressources humaines. Dès lors, une nouvelle ère a commencé pour tous les professionnels des RH et tous ceux (dirigeants, syndicalistes, experts, étudiants) qui s'intéressent au capital le plus précieux qui soit : les femmes et les hommes au sein des organisations. La globalisation de l'économie rendait indispensable ce travail de normalisation : disposer d'un corpus normatif validé à l'échelle internationale constitue un atout maître pour les organisations. Les auteures ont écrit ce livre à quatre mains : une experte de la normalisation qui connaît bien les sujets traités et a une vision tant des sujets que des parties prenantes engagées, et une professionnelle des ressources humaines reconnue, représentante de l'association française de référence en ressources humaines, l'ANDRH (Association nationale des DRH).Aujourd'hui, les professionnels des ressources humaines se trouvent à un tournant important : accompagner les mutations de leur organisation en étant des exécutants, ou s'engager dans une démarche pro-active en devenant des acteurs de la transformation. C'est cette vision qui a guidé l'écriture de cet ouvrage, qui se fixe pour objectif de montrer comment les normes sont au service des enjeux des professionnels des ressources humaines pour que la performance sociale ne soit pas un vain mot.

Décideurs : besoin de vous poser et de mettre vos idées au clair ? Ouvrez ce cahier et laissez-vous guider !Véritable "remue-méninges", ce cahier vous ouvre de nouvelles pistes et opportunités !Il soutient et favorise votre réflexion dans la conception d'une stratégie créative et propose des angles de réflexion et des questions inspirantes pour favoriser l'innovation dans votre activité professionnelle.Pour l'utiliser au mieux, nous vous invitons :- à le feuilleter pour découvrir les questions qu'il contient, repérer leur emplacement et savoir ainsi où noter vos idées;- à le conserver afin de pouvoir vous y référer souvent;- à y noter vos idées qui surgissent au fil des jours;- à l'exploiter pour décanter et affiner votre réflexion;- éventuellement à le partager, le travailler avec d'autres personnes afin d'élargir votre champ de vision.À vos crayons pour une pause constructive !

"Tout le monde est un génie. Mais si vous jugez un poisson sur ses capacités à grimper à un arbre, il passera sa vie à croire qu'il est stupide." Albert EinsteinComment renouer avec des résultats économiques durables en réduisant significativement les maux actuels de notre société : absentéisme, désengagement, bore out, burn in et burn out ? Cet ouvrage propose aux managers d'adopter une approche humaniste permettant d'atteindre l'épanouissement et l'excellence de leurs équipes en détectant et en amplifiant les Talents de chacun. À partir du récit d'un dirigeant iconoclaste, cet ouvrage vous livre une méthodologie innovante et des outils originaux, généralisables à toutes les entreprises, en phase avec les évolutions du monde du travail de ce XXIe siècle.Citoyen français et canadien, Jacques Lebeau manage des équipes depuis près de 30 ans dans ces deux pays. À travers ce parcours international et un entrepreneurship mobilisateur, il a su se forger des valeurs et une identité de manager humaniste. Aujourd'hui, cadre dirigeant, c'est grâce à cette approche, résolument ancrée dans sa pratique quotidienne, qu'il obtient la meilleure efficience économique et opérationnelle en favorisant un management par les Talents qui tire profit de toutes les richesses humaines de ses collectifs. Ce qu'ils en pensent :Philippe Bloch, fondateur de Columbus Café, auteur de Opération Boomerang et animateur sur BFM Business : "Exemples à l'appui, ce manager passionné nous fait partager son expérience et nous livre les clés d'une méthode opérationnelle aussi simple qu'efficace."Muriel Barneoud, Président Directeur Général de DOCAPOST : "Le livre de Jacques vient proposer des solutions avec un mode de management en phase avec ces bouleversements numériques."Jean-Paul Bouchet, Secrétaire Général de CFDT-Cadres, Président du CESI, Président de l'AGIRC : "Ce qui importe, c'est bien une même finalité : remettre l'humain au coeur des stratégies de l'entreprise, qu'il s'agisse de celui du ''dedans'' ou celui de la périphérie de l'entreprise."

Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remaniéLes systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies « de haut en bas », atteignent aujourd'hui leurs limites avec l'arrivée des générations millennials, l'irruption du digital et les besoins d'agilité des organisations. Le modèle EFQM 2020 a été entièrement remanié pour refléter ces enjeux et pour proposer aux organisations des nouveaux leviers de progrès et de transformation.L'ouvrage fait le point sur toutes ces nouveautés en effectuant un tour d'horizon des changements de perspectives et un parcours du modèle EFQM 2020 pas à pas.Les auteurs s'appuient sur leur expertise du modèle EFQM, les retours d'expérience des organisations qu'ils accompagnent et les clubs de benchmarks qu'ils animent pour explorer les nouveaux concepts et donner des points de repère aux directions, pilotes de démarches d'Excellence, évaluateurs et consultants, dans la mise en oeuvre des sept leviers de l'EFQM.

Brusquement, près de 70 % de la population mondiale se retrouve en arrêt total ! Paris n'a plus rien de romantique, Disney plus rien de magique et New York plus rien de dynamique. Il y a peu, nos entreprises s'agitaient à toute vitesse, surfant sur la vague de l'optimisation sans innover. La crise de la Covid-19 rebat les cartes et fait émerger les leaders du monde nouveau : les intrapreneurs ! Telle une Force qui renaît, des salariés font bouger les lignes dans leur entreprise. Ils mobilisent leurs énergies pour créer de la croissance, pour réinventer le monde ! Dans cet ouvrage passionnant, Emmanuel Pascart, un business maker hors pair, utilise des clins d'œil empruntés à la fiction, notamment la saga Star Wars, pour raconter ces femmes et ces hommes qui répondent à l'appel de l'aventure. Il analyse et décrypte pourquoi et comment l'intrapreneuriat s'impose dans l'entreprise comme une nouvelle façon de travailler. Écrit en pleine pandémie, Intrapreneurs, le Réveil de la Force dans l'entreprise offre une dimension unique et complète, à la croisée des chemins entre le récit divertissant qui transporte et le guide qui inspire et montre la voie. Ce livre est le fruit d'une intelligence collective d'intrapreneurs qui œuvrent sur le terrain. Il restitue leur expérience, fournit un itinéraire et une boîte à outils inspirée de la pensée Lean que tout intrapreneur doit maîtriser. Mêlant anecdotes, réflexions et exemples réels du monde des affaires, il propose aux dirigeants des solutions concrètes à mettre en œuvre pour faciliter le passage à l'échelle.L'ère intrapreneuriale, c'est maintenant ! Salariés, intrapreneurs dans l'âme ou qui s'ignorent encore, dirigeants, entrepreneurs, étudiants désireux de préparer l'avenir, vous trouverez dans ce grand guide la Force et les outils opérationnels pour passer à l'action.REJOIGNEZ LA FORCE ! TRANSFORMEZ VOS PULSIONS INTRAPRENEURIALES EN SUCCÈS TANGIBLES !« ORIGINAL ET TRES EFFICACE, UN ANGLE RAFRAICHISSANT POUR MARQUERL'HISTOIRE DU MOUVEMENT » Gib Bulloch, membre du comité de direction de "The League of Intrapreneurs"

Les technologies de l'information mettent en avant le fait que nous avons tous l'opportunité d'exercer un jugement plus grand sur les actions et les activités dans lesquelles nous sommes engagé(e)s. Cet espace de réflexion et d'expression représente un tremplin formidable pour les personnes et les entreprises : apporter idées et initiatives pour améliorer et optimiser les contextes professionnels et personnels. Lorsque l'on génère des idées et poursuit leur réalisation de manière indépendante, nous sommes des entrepreneurs. Lorsque l'on fait de même au sein d'une entreprise, nous sommes des intrapreneurs. C'est un rôle qui se révèle essentiel dans un contexte où les entreprises construisent aujourd'hui leur futur à travers l'innovation et l'engagement des collaborateurs à tous les niveaux. L'objet de cet ouvrage est de développer toutes les facettes qui permettront à une personne de jouer ce rôle d'intrapreneur au sein de son entreprise. C'est le fruit d'expériences multiples qui permettront au lecteur de conforter et de challenger sa réflexion. Nous souhaitons à chacun le meilleur dans toutes ses initiatives.

La plupart des entreprises disposent d'une richesse qu'elles ignorent : l'engagement et la performance de leurs collaborateurs. Pourquoi beaucoup d'entre elles, plutôt que d'agir sur ce levier formidablement efficace, préfèrent-elles se tourner vers des fusions, des réorganisations, des réductions de charges afin d'assurer leur performance ? Philippe Fourteau, ingénieur ECP, MSc Stanford University, Maître praticien en PNL, anime un cabinet spécialisé dans le développement de managers. Après une carrière de dirigeant, il observe depuis 15 ans, dans ses interventions de coach et de consultant, l'impact de la qualité des managers sur la productivité, la créativité et le mieux-être de leurs collaborateurs. Et il pose en particulier deux questions clés : - Pourquoi la qualité managériale est-elle en France aussi sous-estimée ? - Pourquoi les managers de proximité, qui sont pourtant globalement responsables de près de 80 % des salariés des entreprises, sont-ils si peu équipés pour exploiter cette richesse ? Dans ce livre, Philippe Fourteau montre que la qualité managériale est vitale pour la compétitivité, et surtout qu'elle n'est ni chimérique, ni inaccessible. De nombreux exemples montrent à quel point cette qualité est décisive pour la réussite économique de l'entreprise et sa pérennité. L'auteur analyse les freins à la mise en oeuvre d'un management stimulant et propose une méthode pratique pour les dépasser, tout en ouvrant des perspectives fortes et concrètes en termes de développement, d'innovation, de prévention des risques psychosociaux et de relations humaines responsables et solidaires. "Le livre décrit une voie simple pour permettre l'épanouissement de la majorité des salariés d'une entreprise. Il apporte des solutions pratiques et éprouvées pour renforcer la qualité des managers de proximité. Il donne ainsi les moyens de développer rapidement la satisfaction et l'engagement d'un grand nombre de salariés d'une entreprise, sans bouleverser les structures ni les procédures en place."

Dans notre société en pleine mutation, l'entreprise ne doit plus être une fin en soi mais doit devenir un moyen : moyen de s'accomplir, de se développer, de donner du sens à son action, mais aussi de partager et d'avoir du plaisir au sein d'un collectif. Ce "bonheur au travail" déterminera l'engagement des collaborateurs et leur capacité à innover, qui sont des éléments clés de la performance à moyen terme. Le plaisir au travail, c'est donc aussi important pour l'individu que pour l'entreprise. Ce fameux plaisir, c'est comme un jardin, ça se cultive !Cet ouvrage, qui s'articule en deux grandes parties, la première apportant des solutions individuelles, la seconde des solutions collectives, propose des clés simples et pratiques pour créer et mettre en oeuvre une démarche de développement du "bien-être" au travail. Ces dernières ont toutes été validées en entreprise : il s'agit de solutions collectives.Allez, faites fleurir votre bien-être au travail, vous avez tous les ustensiles de jardinage en main !

Un livre de plus sur le management ?Eh bien, tournez la page, regardez le sommaire et vous serez étonné ! À partir d'expériences de terrain, les deux auteurs, forts de leur vécu professionnel, traitent de la réalité de la fonction managériale sous toutes ses facettes.De façon simple et extrêmement percutante, ils accompagnent le manager (en poste ou en passe de l'être) et lui donnent des clés pour mieux appréhender ses missions. Ainsi, vous trouverez des réponses aux questions pragmatiques que vous vous posez :- Un manager sommeille-t-il en vous ?- Comment devenir un manager adaptable ?- Un manager, ça sert vraiment à quoi ?Bien manager n'est plus une question de choix, c'est un impératif !Ce livre est une vraie pépite pour concevoir autrement la fonction du management et penser de façon durable et responsable !

Grâce à cet ouvrage à destination des dirigeants, des chargés de relance et désormais des managers, découvrez comment la relance de vos impayés peut aussi relancer votre entreprise !Comment transformer les conséquences des crises sanitaire et financière en opportunités ? C'est tout l'enjeu de cette Nouvelle relance des impayés que vous propose Gérard Eschenazi (déjà l'auteur de La relance des impayés). La présente édition vient ajouter des apports exclusifs innovants aux méthodes traditionnelles présentées dans les deux précédentes. L'auteur vous offre ici des outils concrets et modernes pour conduire plus efficacement la relance de vos impayés et assainir la gestion de votre entreprise.Cette Nouvelle relance passe par une utilisation plus efficace de la ressource humaine, où de nouveaux acteurs viennent apporter leur concours original. L'actualité ayant en effet bouleversé la donne avec un développement intensif du télétravail, chacun doit réfléchir à la réorganisation de son travail, de ses projets, de ses priorités. C'est l'occasion de se réinventer en développant à côté de ses missions habituelles des fonctions différentes, notamment et surtout la relance des impayés, y compris à distance, grâce à 5 outils performants et contemporains testés par l'auteur :- Skype- Zoom- Teams- Beekast- Adobe ConnectGrâce à la Nouvelle relance, le fléau des impayés sera vaincu.

La reprise d'une PME en difficulté est un défi passionnant. Les enjeux ne sont pas seulement économiques : l'aspect humain et la dimension sociale font partie intégrante de l'aventure.Ce choix, qui est parfois un véritable projet de vie, offre des perspectives formidables. Il peut cependant faire peur, au regard des nombreux aspects à prendre en compte et du risque encouru.Mettez toutes les chances de votre côté avec ce guide complet et pratique. Vous y trouverez les éléments clés pour préparer, sécuriser et développer votre projet de reprise. Pierre Maurin, contrôleur de gestion et auteur confirmé, vous donne les solutions d'une reprise sereine et vous aide à :- bien comprendre la spécificité d'un tel projet et ses enjeux;- cibler la recherche et cadrer sa démarche ;- passer les 7 étapes clés de la reprise (business model, aspect humain, financier, dossier, etc.).Cet ouvrage vous guidera concrètement dans votre réflexion, en la nourrissant d'exemples pratiques, de conseils expérimentés et de ressources utiles.Et si ce défi était fait pour vous ?

Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dans un monde en plein mouvement. La meilleure stratégie, c'est d'avoir le bon jeu au bon moment.Cet ouvrage met en évidence que les Nouvelles Technologies et l'IA sont les clés de l'Entreprise du Futur au travers des nouvelles stratégies, des nouvelles façons de travailler, de fabriquer, de vendre, d'entreprendre…En bref, tout ce qui est important pour l'entreprise ou start-up de demain. Réussir la mise en place " de la triade technologique ": l'IA, la Robotique, le Digital. " Le bon plan », c'est d'unir ensemble l'humain (l'atout vital humain plus vital que capital !) et les nouvelles technologies.Car notre monde est plein de surprises en tout genre : crises économiques, crises pandémiques comme la Covid-19, crises financières, crises sociales, crises liées aux cyberattaques, crises climatiques... Et c'est à ce moment-là que le génie créatif surgit grâce à tous les nouveaux phares de l'entreprise du futur. En effet, il est grand temps d'offrir de nouveaux modèles économiques pour une planète plus nette, et ainsi répondre au changement climatique comme " l'économie Blue Green and White ».La principale motivation de cet ouvrage est de proposer une approche globale qui pousse les nouvelles technologies à intensifier toutes les activités économiques et tous les métiers de l'entreprise, puis de proposer également des ouvertures nouvelles à un monde qui pivote et qui fait face à de nouvelles réalités et pratiques puissantes.

Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? - Sous quelle forme les présenter ? - Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?- Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie ! Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité.Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous !

Le Lean Office - Lean Administration est le deuxième volume de « L'encyclopédie du Lean » rédigée par Marc Babic. Sous ses différentes déclinaisons, la démarche Lean peut s'appliquer dans tous les départements et services d'une organisation. Jusqu'à présent le Lean s'est surtout appliqué à la production sous l'appellation Lean Manufacturing. Depuis quelques années, la démarche Lean s'applique aussi aux processus administratifs et des services.Ce volume, à l'attention des dirigeants d'entreprise et de leur équipe de direction, présente donc les spécificités de l'application du Lean aux services et à l'administration avec :- la maîtrise de la qualité;- la gestion en flux tirés et tendus ;- l'analyse des chaînes de valeur ;- la simplification et standardisation ;- le management visuel et Gemba-Walk.Le Lean Office - Lean Administration décrit les différents outils disponibles et propose un guide de déploiement du Lean pour les services et l'administration, en plaçant l'humain au coeur du changement, et avec le développement d'une véritable expertise Lean en interne.L'accent est mis avant tout sur la pratique. Chaque section comprend plusieurs encadrés fournissant des exemples et des conseils pratiques, avec un résumé en fin de section sur les points importants à retenir. De nombreux modèles de documents (audit, roadmap, matrice de qualification, A3, Value Stream Mapping) sont fournis en annexe.

Le coaching est aujourd'hui cuisiné à toutes les sauces : coaching professionnel, sportif, de vie, de rangement, amoureux, vestimentaire… Une mode pour certains, voire une profession inquiétante pour d'autres. Les réactions face au coaching oscillent entre inquiétude et fascination. Finalement, cette profession relativement récente est encore très mal connue. Ce livre est l'occasion de faire le point, de répondre aux questions que vous vous posez et aussi à celles que vous devriez peut-être vous poser !L'évolution profonde et brutale de notre société impose des adaptations constantes, le changement, c'est tout le temps. La déferlante technologique, les bouleversements écologiques en cours, les crises économiques et sanitaires réinterrogent notre place dans le monde, le sens de nos activités et de notre engagement. Ces changements rapides et ces pertes de repère mettent les êtres humains dans une incertitude permanente, dans de la sur-adaptation qui peut générer de l'insatisfaction chronique, usante et stressante. Comment apprendre à surfer, à rester en équilibre dans l'incertitude, se protéger, garder confiance en soi et en l'avenir ? Évoluer nécessite souvent de faire un pas de côté, pour regarder ce qu'il faut renforcer et ce qu'il faut lâcher ou faire évoluer le reste. C'est en partie, ce que peut vous apporter un coaching. Prenons ensemble le temps de lever le voile sur des sujets peu évoqués, les tarifs des coachs, mais aussi leur qualité, leur intimité, c'est quoi la vie d'un coach ? Quelles sont les difficultés du métier de coach ? Quels talents faut-il pour être coach ? Qu'est-ce que pourrait m'apporter concrètement d'engager un coach ? En quoi ce métier éminemment tourné sur le développement humain nécessite un savoir-être que beaucoup se réclame mais qui n'est pas si courant de rencontrer… Quelles sont les clefs secrètes des coachs performants ? Mais aussi quelles sont les limites du coaching ?

L'actuelle crise sanitaire interpelle fortement la gouvernance de nombre de structures des domaines sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Le secteur fête en 2020 ses 45 ans : c'est l'âge de la maturité. En 2002, il a été rénové : le bénéficiaire devenant enfin un citoyen - membre à part entière de la République sociale et solidaire - certes à besoins particuliers. Pour y répondre, il convient de développer une ingénierie médico-sociale dominée par l'éthique. À partir d'une analyse approfondie des exigences légales, réglementaires et celles de la HAS et de l'ANAP - qui connaissent de fortes et constantes évolutions -les auteurs ont présenté, dans un premier temps, les méthodes et outils managériaux issus des approches les plus actuelles des sciences de gestion, dénommées « 2.0 ». Elles apportent des réponses dont la conformité aux exigences précitées n'est pas discutable et garantissent - par conséquent - la pérennité des structures. Pour les auteurs, cette approche - dont ils ne contestent ni l'intérêt, ni l'influence positive sur les pratiques et la situation du bénéficiaire - est partielle. Elle ne garantit pas suffisamment un accompagnement personnalisé s'inscrivant dans la promotion de ses droits grâce à un management global de la performance intégrant et réconciliant qualité et éthique. Dans un deuxième temps - en réponse à ce constat - les auteurs présentent le système Éthique-Qualité-Performance, constitué d'un ensemble de principes, de méthodologies et d'outils concrets, correspondant à une ingénierie médico-sociale globale, non pas simplement adaptée par rapport aux approches de l'entreprise mais totalement reconfigurée à partir des valeurs et des missions sociales et médico-sociales. Pour eux, cette approche s'intègre non seulement dans la lettre de la Loi, mais dans son esprit.Il s'agit alors d'un système de management de la performance de type « 3.0 » dont la finalité est de garantir la qualité et l'éthique des pratiques, dans une recherche de bientraitance généralisée. Cela veut alors dire : diriger, dans une visée humaniste au profit de toutes et tous.Voilà le grand guide du management du secteur social et médico-social qui va s'imposer comme le livre de référence !

«Coaching global» est une série de cinq volumes (en 10 tomes) couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel et personnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects « terrain » des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce troisième volume de la collection « Coaching Global » propose de rendre compte des processus d'accompagnement qui touchent à des aspects profonds de la personne humaine prise dans ses dynamiques de vie professionnelle et personnelle. Il s'agit :- des croyances, notamment celles qui limitent notre développement (Tome 1) et de leur traitement en coaching et en thérapie (Tome 2);- des valeurs individuelles qui structurent nos comportements, sous-tendent l'action en entreprise et qui sont utilisées pour estimer le niveau de conscience d'un collectif (Tome 3) ;- des décisions à forts enjeux existentiels, c'est-à-dire celles qui sont très impliquantes pour nous-mêmes et notre entourage (Tome 3).Ce volume sera aussi l'occasion de présenter un méta-modèle, celui de la Roue de Hudson qui peut être utilisé comme boussole pour accompagner le changement individuel dans une perspective professionnelle ou personnelle (Tome 3).Cet ouvrage de synthèse est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching, que pour les thérapeutes, mais aussi pour les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile en cherchant des moyens pour se développer et en s'accordant le temps nécessaire.

La qualité de vie au travail (QVT) ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou un baby-foot en salle de pause, qui sont périphériques au travail. La QVT demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e. Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements contenus dans ces lignes. Ce guide est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des DRH, des manager.euse.s, des responsables syndicaux, des consultant.e.s et des salarié.e.s venus témoigner lors de rencontres professionnelles. Si nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces;les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales. Ce livre vous accompagnera pas à pas dans cette mission afin de conjuguer développement personnel, épanouissement individuel, intérêt collectif et réussite professionnelle.

Comment naviguer dans le monde complexe de la gestion stratégique des achats ? L'impact des achats sur la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise est déterminant. L'auteur nous donne les clés pour anticiper et éviter les obstacles dans la mise en place du processus achats.Dans une démarche de déclinaison de la stratégie au sein de chaque « maille » de l'entreprise, une approche pragmatique est proposée afin d'assurer une information structurée et cohérente alignée sur les objectifs stratégiques. En intégrant les référentiels normatifs ISO 9001, ISO 26000, ISO 31000, ainsi que le modèle COSO, il facilite les démarches de certification.Ce livre se distingue par sa pertinence, abordant les sujets les plus récents en matière d'achats : l'outsourcing, la due diligence pour l'anti-corruption et les sanctions économiques, la conformité et l'externalisation de la fonction achats. Il est une ressource inestimable pour les professionnels cherchant à maximiser l'efficacité, la conformité et la performance de la fonction achats au sein de leur organisation.

Le monde concurrentiel des entreprises est confronté à la mondialisation de l'économie dans un contexte sociétal, énergétique, environnemental, en pleine mutation, sur fond de catastrophes. Il doit s'adapter en permanence.C'est aussi un challenge pour la sphère publique (administrations, collectivités territoriales, organismes de santé, ONG, associations, fondations, fédérations) qui mérite d'être mis en valeur.Notre quotidien est marqué par un facteur invariant : le changement par l'amélioration permanente.L'amélioration continue - Méthode PDCA selon Deming propose des réponses concrètes, précises et actuelles aux questions des différents acteurs soucieux d'améliorer la responsabilité sociétale des entreprises et des organisations (RSE-RSO), dans une perspective de développement durable.L'auteur met en valeur l'utilité de la démarche de William Edwards Deming, initiateur de la méthode PDCA, fondement du management qualité d'aujourd'hui.Ce livre est le guide idéal pour vous permettre d'appliquer, telle une spirale vertueuse de l'espoir : - une approche aux dimensions humaines;- une culture qualité partagée ;- l'amélioration continue au sein de votre structure.

Manager, opérationnel ou futur responsable, vous aspirez à un travail bien fait, avec une efficacité probante et une stabilité durable ? Votre performance personnelle, et celle de votre entourage, relèvent effectivement d'enjeux dont dépend la survie de votre structure.L'excellence répond aujourd'hui à cela avec réalisme. Il n'est plus question d'idéalisme et de concepts intangibles mais d'axer vos efforts sur des actions concrètes dont l'impact sera rapide et pérenne.Basé sur des expériences de terrain et des études scientifiques, cet ouvrage met en lumière des méthodes et techniques qui ont fait leurs preuves. Il a alors pour objectif de vous fournir un éventail de solutions pour améliorer votre performance de façon pragmatique.Vous trouverez donc les moyens vous permettant de manager votre activité et celle des autres :1. les principes qui expliquent l'excellence et en permettent l'existence;2. le leadership et la façon de le rendre véritablement percutant ;3. le collectif, ou comment l'humain a des chances d'exceller ;4. la communication, au travers de ce que vous pouvez appliquer pour la rendre fluide et performante ;5. les décisions, dont la façon de les orienter au plus juste ;6. l'amélioration du système dans lequel vous vous insérez, de sa conception aux solutions pour le faire progresser durablement.Abordez donc votre lecture avec la ferme intention d'outiller votre réussite, en prenant toute la mesure des valeurs sur lesquelles repose la culture de l'excellence.Psychosociologue, qualiticienne et manager, Aurélie Gautier Bartolo a travaillé auprès de dirigeants inspirants, lui donnant envie de transmettre les valeurs et outils d'une culture de l'excellence, mêlant pragmatisme, management moderne et travail durable, dans une optique respectueuse et profitable pour tous.

Les chefs d'entreprise et les managers traversent des crises, s'adaptent aux changements, répondent aux besoins versatiles de leurs clients. C'est leur quotidien. Dans l'organisation de leur entreprise, les mots de transversalité et de processus demeurent pour eux des fondamentaux… qui jamais ne restent figés. Ils doivent être agiles, digitalisés, construits pour et par les métiers. En cela, ils sont porteurs des fondements des entreprises de demain.C'est l'objet de ce livre : donner les éléments fondamentaux des organisations futures. Cet ouvrage présente les grands principes des processus et des transversalités. Il adopte une perspective historique et prospective, et s'appuie sur les théories de l'organisation et du management classiques et plus récentes : systémique, complexité, économie circulaire, mais aussi sur des outils et des méthodes du futur comme l'IA, le RPA et bien d'autres. Il propose également des idées, des pratiques, des retours d'expérience afin de répondre aux défis actuels et futurs des organisations : instaurer une politique de cybersécurité, déployer des processus robotisés, reprendre la main sur ses chaînes de valeur, intégrer la RSE…Les transversalités et les processus ne fonctionnent qu'avec des hommes et des femmes, les équipes qui font vivre une entreprise. C'est pourquoi, une intention a été portée au long de ces chapitres sur l'action des équipes métiers : intelligence collective, coopération, équipe autonome, sens du travail, créativité, rôle du pilote de processus et des services supports. Ce sont là les nouvelles pratiques du travail en équipe.Cet ouvrage a été rédigé par des experts, des chefs d'entreprise, des cadres chevronnés et reconnus dans leur domaine, qu'ils soient membres de France Processus ou attachés aux idées portées par cette association. Ils vous apportent leur expérience et leurs idées afin que vous construisiez, en vous appuyant sur les transversalités et les processus, les organisations de demain.

Qui que vous soyez, ce livre a été conçu pour vous !Comme un véritable coach, il est là pour vous permettre de faire des pas significatifs, avancer simplement et efficacement, sur une multitude de facettes de votre vie.Vous y trouverez des clés pour :- (re)prendre soin de vous, de votre temps, de vos priorités, de votre espace, de votre santé, de vos projets, de votre énergie, de votre "à venir" : vous cesserez progressivement d'être prisonnier du temps et des obligations, pour devenir "maître du temps" et "acteur", "auteur" de votre vie;- (re)développer votre capacité à "être en lien" (ce qui n'est pas si simple, on en conviendra), que ce soit sur le plan professionnel ou personnel : arrêter de subir des relations toxiques et développer des relations gagnant-gagnant ;- (ré)impulser de l'"intelligence collective" dans toutes vos activités : sortir des querelles d'egos, des réunions inutiles, etc. pour coconstruire ensemble, avec les autres ;- en définitive, avec toutes les avancées que vous aurez su faire, oser un voyage, seul ou en équipe : celui du "rêve à 10 ans", qui vous permet d'identifier où vous souhaitez aller... et d'y aller !

Le management des risques à la portée de tous ! Détecter les aléas, devancer les dangers, atteindre les objectifs en évitant les écueils, se garder des crises, associer et protéger l'équipe… Autant de préoccupations que tout dirigeant ou responsable, conscient de la nécessité de maîtriser les risques, se doit de connaître pour permettre à son entreprise de rester performante et concurrentielle. Maîtriser les risques inhérents au fonctionnement même de l'entreprise, à son environnement, à ses ressources, à sa production, au système dans lequel elle opère, passe par la mise en œuvre d'un management des risques global et homogène. Ce livre délivre la méthode pour : - analyser les situations;- mettre en place un plan d'action cohérent, réalisable et pérenne ;- adopter et faire adopter une attitude « risques » en toutes circonstances. Chaque type de risque est défini (processus, financier, client, cyber, environnementaux, éthique, etc.), chaque probabilité est expliquée, accompagnée d'une méthode pour identifier les menaces et faire en sorte qu'elles n'entravent pas la bonne marche de l'organisation. Des solutions sont données pour que l'entreprise se remette rapidement de tout incident ou accident. Cet ouvrage pratique et simple d'accès, véritable guide pour le manager, permet à chacun de développer sa culture " risques ", et accompagne pas à pas pour anticiper et maîtriser les risques en continu !

Dans un contexte où l'incertitude règne, où la Covid, le conflit en Ukraine, les événements au Proche-Orient et les catastrophes climatiques ont secoué nos habitudes, il est temps pour les responsables d'organismes, en particulier les ETI et les PME/PMI, de mettre en place un programme complet de gestion globale et intégrée des risques. La gestion des risques n'est plus réservée à quelques spécialistes de l'assurance. Elle doit être au cœur de toutes les activités d'un organisme. Aligné sur la norme ISO 31000, ce livre vous propose des outils pratiques pour intégrer les risques dans votre stratégie, entre les menaces qu'ils présentent mais aussi les opportunités à saisir. Ce livre est le fruit du travail d'un groupe d'experts et de praticiens, membres de la commission risque d'AFNOR depuis de nombreuses années. Leur mission : vous offrir une approche pratique de la norme, étape par étape, pour renforcer la résilience de l'entreprise.

Et si la clé de l'efficacité managériale résidait dans la force de l'intention, du sens et du bon sens ?Avec simplicité et pédagogie, cet ouvrage vous propose de revenir à l'essentiel : conduire vos équipes avec humanité, tout en intégrant et en adaptant les grands principes managériaux à la réalité de votre métier.Inspirés par les préceptes toltèques de Miguel Ruiz, les 5 accords OMG ouvrent la voie d'un management audacieux, engagé et engageant. À travers un écrit authentique et optimiste, Marine Padula partage avec vous des enseignements, des retours d'expérience et des recommandations afin de revisiter de manière concrète vos pratiques managériales.Parce qu'il ne tient qu'à vous de tout changer, osez devenir les artisans d'une (r)évolution managériale pleine de sens et mobilisez vos équipes durablement !

Quel est l'enjeu de toute entreprise ? Devenir la plus performante bien sûr !C'est en pensant à cet objectif, dont l'apparente évidence cache la réelle complexité, que Serge Bellut a mis en œuvre cet ouvrage, où il donne aux managers la possibilité de choisir, parmi les nombreux outils à leur disposition, ceux qui s'adapteront à leurs besoins spécifiques. Alliant théorie, pratique et pédagogie, ce livre expose et clarifie tous les concepts, démarches et principes de la maîtrise de la valeur des produits, des services et des systèmes.Véritable encyclopédie, l'auteur y recense rigoureusement les méthodes et moyens à mettre en œuvre pour atteindre son objectif dans un souci constant de simplicité et de compréhension. La recherche de la compétitivité des projets par l'optimisation du rapport « fonctions/coûts » est la clé de voûte de cet ouvrage.Le lecteur apprendra à tirer profit des méthodes de management avancées :- conception à coût objectif;- analyse fonctionnelle ;- analyse de la valeur ;- création de modèles d'estimations de coûts personnalisés à chaque entreprise.Dans cette quatrième édition, Serge Bellut s'attache à répondre aux questions qui lui ont été posées, pérennisant ainsi sa démarche de clarification et de transmission du savoir et de l'expérience.Rigueur, pragmatisme et sens pédagogique sont les maîtres mots de ce livre.Un outil concret pour comprendre la composante économique des projets et viser des marchés concurrentiels dans tous les secteurs d'activité !

La mondialisation a étendu son influence sur tous les pans de l'économie. Dans ce foisonnement de défis et de contraintes, la maintenance n'est pas restée figée. Elle s'est développée, elle aussi, au fil des ans, pour accompagner la mutation du monde industriel.Véritable guide conçu par un expert de la maintenance, cet ouvrage passe en revue :- les concepts généraux (défaillances, FMD, coûts directs et indirects, LCC, objectifs, etc.);- les opérations, niveaux et formes de maintenance (corrective, de routine, systématique, conditionnelle, prévisionnelle dont la prévisionnelle 4.0);- les formes connexes (maintenances améliorative, conceptuelle et d'acquisition) ;- les démarches de maintenance (RCA, TPM, JIT et Kanban, Lean, Kaizen, Six Sigma, management des risques) ;- les méthodes et outils (analyse fonctionnelle, AMDEC, diagnostic, conditionnement, couture ou agrafage métallique, démontage, alignement d'arbres, SMED, 5 S, Poka Yoke, VSM, DMAIC, analyse PM et méthode MAXER) ;- les techniques de contrôle et d'analyse non destructifs pour les maintenances conditionnelles et prévisionnelles (analyse d'huile, analyse vibratoire, méthode des ondes de choc, thermographie, méthodes thermiques, méthodes visuelles, détection de fuites, ressuage, magnétoscopie, ultrasons, rayons X et Gamma, techniques de mesurage d'épaisseur, stroboscopie).Il a été conçu afin d'être exploitable aussi bien par les professionnels de la maintenance que par les dirigeants, les enseignants ou les étudiants. Il aborde la plupart des démarches, méthodes et techniques liées directement ou indirectement à la maintenance en consacrant une large place aux descriptions de mise en œuvre accompagnées des outils et documents.À acquérir et à consulter pour mettre de l'huile dans les rouages de votre maintenance et en assurer la performance !

Auditer sans agresser, auditer pour progresser. L'audit QSEé (Qualité, Sécurité, Environnement, Énergie) ne se résume pas à une vérification technique : il touche autant les processus que les personnes. Souvent vécu comme une épreuve, il suscite stress et tensions. Ce livre propose une approche rigoureuse et bienveillante de l'audit interne QSEé. Il décrypte : - les règles du jeu, - les émotions en coulisse, - les erreurs à éviter,- les bonnes postures à adopter. Que ce soit en tant qu'auditeur ou audité.L'auteur, Mahmoud Cherfi, explore les ressorts psychologiques à l'œuvre, les mauvaises postures, et les compétences clés à développer. Ce livre, illustré d'exemples concrets, guide les auditeurs pas à pas et aide les managers à mieux comprendre ce moment sensible du pilotage QSEé. Accessible, clair et engagé, cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui souhaitent faire de l'audit QSEé un outil d'amélioration du travail.

Chaque jour, les dirigeants d'entreprise jouent un rôle essentiel : au-delà des tableaux de bord et des indicateurs de performance, ils doivent entretenir et réguler le tissu relationnel de leur organisation pour qu'elle reste un espace propice à la pérennité et au développement collectif.Désengagement accru (source : Rapport annuel de Gallup "State of the Global Workplace 2025"), souffrance psychique au travail, crises à répétition (climatique, sanitaire, économique, technologique, géopolitique…), les entreprises subissent de plein fouet les effets des transformations de leur environnement. Dans ce contexte, les dirigeants doivent insuffler une énergie relationnelle qui nourrit, relie et mobilise les collaborateurs.Cet ouvrage n'est ni un essai scientifique, ni un manuel de management. C'est une proposition, une invitation à changer de regard sur la puissance réelle d'une organisation : le dynamisme de ses interactions humaines. C'est par la relation que naissent les entreprises, que se forgent les équipes, que se diffusent les idées, que se développe l'engagement collectif. En s'inspirant du fonctionnement du mycélium - ce réseau naturel qui régénère et bâtit les écosystèmes - l'auteur invite à explorer les réseaux qui soutiennent l'entreprise et constituent le terreau de ses capacités d'adaptation et de transformation.

Depuis quelques années, comme en témoigne le monde culturel et du divertissement, la mode est aux "méchants".L'entreprise n'est pas épargnée par ce phénomène et, la crise aidant, on voit se développer des pratiques harcelantes.Ce livre, basé sur l'expertise de trois spécialistes (un avocat, un responsable RH et un sociologue), permet à tout manager soucieux de la performance de ses équipes de s'évaluer et d'être guidé pour mettre en place un management basé sur le respect de l'individu.Les victimes de harcèlement ainsi que les managers accusés à tort de s'y livrer trouveront ici un cadre juridique qui leur permettra de nommer et de formaliser ce qu'ils vivent parfois d'une façon confuse et troublée. À l'heure où tant de voix s'élèvent pour s'inquiéter de la dégradation de l'environnement naturel, il serait grand temps de s'alarmer aussi de la dégradation du climat social et de refonder un contrat d'entreprise dont le respect de l'individu constituera le pilier central. Ce livre vous en donne les moyens !

Les dirigeants d'entreprise familiale ont pour vocation de faire vivre leur projet, à savoir : investir, gérer, pérenniser et transmettre L'éventail de ces marges de progression pour leur entreprise s'élargit dans un monde de plus en plus global : innovation, stratégie, contrôle, audit, réglementation, information, famille, patrimoine, relations sociales, normes, recherche, environnement, finances. Ce livre intelligent, loin de se limiter à de la théorie, vous présente les points essentiels pour structurer, faire évoluer, faire vivre mais surtout faire durer et réussir votre entreprise familiale ! Vous y trouverez toutes les réflexions et les actions à mener pour faire de vous un chef d'entreprise vigilant, exigeant, avec une hauteur de vue, sachant dissocier les strates de décision selon leur portée, locale ou stratégique. Vous y découvrirez une multitude de conseils pour l'entreprise (RH, stratégie, coaching, gouvernance, communication, transmission, holding, finances, etc.). Ce livre est donc un guide concret et opérationnel pour une culture d'entreprise ouverte. Il propose un parcours libre des chapitres qui peuvent être lus dans un ordre indifférent. Mais ils concourent tous au même but : permettre de voir plus loin, éclairer pour mieux comprendre, et également pour s'enrichir et se former. Avec cette publication proposant un éclairage unique, apprenez à dénouer et dissocier les fils complexes de la sphère privée et professionnelle. Bon voyage dans le monde concret des entreprises familiales !

Les enjeux de maîtrise des risques sont immenses dans les entreprises, car le coût humain, social et économique des accidents du travail, maladies professionnelles et autres dommages matériels ou environnementaux, est particulièrement élevé, y compris en matière d'image de marque.Ce livre pédagogique vous accompagne pas à pas pour mettre en place une démarche (sous forme d'amélioration continue) de maîtrise des risques.Nos trois auteurs, experts du domaine, s'appuient sur des retours d'expérience, des outils et avancent leur méthodologie : "construire-renforcer-pérenniser". Elle permet de positionner la maîtrise des risques au sein de l'entreprise dans le contexte actuel.Conseils pratiques, préconisations et mises en garde ponctuent ce livre recette qui facilitera la mise en œuvre et le suivi de votre démarche de maîtrise des risques.À lire sans tarder donc !

Innovating, anticipating, enhancing, and protecting essential knowledge, so many themes to explore in setting up expertise management, a new approach to knowledge management. Using a master guide, any company preserves a record of its complete range of in-house expertise, distinguishing factors for maintaining a competitive edge. How to identify essential knowledge? How to mobilize experts and make them cooperate in networks? What are the phases for organizing the capitalization of knowledge? The focus of this book is helping companies achieve an expertise management approach based on feedback from Veolia Water Technical Direction. A genuine methodological guide, this book is intended to help managers, knowledge managers and monitoring staff conduct a knowledge capitalization project from A to Z.

Tous les managers, tous les chefs d'entreprise le savent : aujourd'hui, il faut replacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le connaître, l'écouter et le comprendre. Études quantitatives, études qualitatives s'efforcent depuis des années de répondre à ce besoin. Mais aujourd'hui, il ne s'agit plus de dégager des grandes tendances, mais de comprendre des problématiques précises. C'est de cette nécessité qu'est né le concept de " Focus group ", d'entretiens directs de groupe. Ces entretiens sont animés autour d'un thème ou d'objectifs. Leurs résultats sont constitués par le contenu de la discussion et par les éléments marquants qu'on y aura repérés. Ces études ciblées permettent donc de mieux comprendre un sujet donné, voire une problématique complexe. Il s'agit de " creuser " des thèmes et des idées. La dynamique de groupe apporte un " plus " considérable à ce type d'étude, particulièrement appréciée dans le domaine du Développement Durable et de la RSE. Mais un Focus group ne s'improvise pas ! Ce livre va vous aider à construire votre propre méthodologie et à organiser des Focus groups efficaces. Ce qui n'est pas toujours évident dans nos pays latins, réticents face à des exercices d'expression parfois considérés comme peu naturels. Un indice : les entreprises qui ont choisi les Focus groups n'envisagent plus de s'en passer ! Suivez leurs traces en lisant ce livre, qui vous permettra d'approfondir vos problématiques, qu'elles soient commerciales, managériales ou sociétales.

Le CMMI (Capability Maturity Model Integration) n'est ni une méthode, ni un outil, ni un langage, ni une norme. C'est une démarche qui vise à porter l'entreprise à un niveau de maturité qui lui permettra de réaliser correctement ses projets, avec en ligne de mire trois objectifs :- Satisfaire les utilisateurs finaux.- Maîtriser les projets (délais, budget et qualité).- Viser la transparence des projets pour tous les acteurs.Avec cet ouvrage didactique spécialement destiné aux débutants, volontiers effrayés par une démarche réputée ardue, Alphonse Carlier clarifie les fondamentaux du CMMI et surtout, met en valeur les apports considérables que l'organisation, quelle que soit sa taille, peut attendre de sa mise en oeuvre.L'ouvrage est structuré en cinq séquences qui schématisent le déroulement de la démarche :- Présentation générale.- Mise en oeuvre.- Suivi et application.- Audits et certification.- Exemple de mise en pratique avec Progress S.A.

Faut-il attendre 100 ans pour vivre l'égalité pleine et entière entre les femmes et les hommes ?L'égalité femmes - hommes est un sujet Humain, d'hier, d'aujourd'hui et de demain.Les inégalités persistent, des solutions existent !Quel que soit votre sexe, votre âge, votre statut, votre métier, votre culture... vous pouvez devenir acteur de ce changement. Valérie Pascal et Catherine Sexton vous invitent à :Réfléchir autrement sur les enjeux de l'égalité femmes - hommes. Ce livre vous donne un panorama sur l'évolution des droits des femmes et des lois en matière d'égalité. Il vous fait découvrir les multiples visions sur le genre, principalement sociales et scientifiques, et apporte des clés pour agir sur les stéréotypes inconscients, facteurs de sexisme.Agir pleinement : quatre leviers peuvent être activés simultanément :Les solutions légales et citoyennes.La gouvernance et la culture d'entreprise.Le développement de l'intelligence individuelle.Le renforcement de l'intelligence collective.Avec plus de 70 témoignages, ce livre propose des recettes concrètes et éprouvées qui peuvent vous inspirer. Les auteures présentent des outils pour accompagner femmes et hommes à mieux collaborer, à oser prendre leur juste place, et à développer leur confiance et leadership.C'est en valorisant les compétences et les talents que la notion de genre s'efface au profit de l'égalité, du bien-être et de la performance. We can do it ! (On peut le faire !)

Le lean est avant tout un système de gestion de l'entreprise, une démarche de management qui est parfois perçue sous des abords effrayants. Une interprétation trop rapide de ses étapes et de ses principes peut aussi mettre en péril son efficacité et sa durabilité.Cet ouvrage a pour finalité de vous familiariser et de vous rapprocher d'une authentique démarche de lean management, que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez manager de terrain. Il s'adresse à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille : prestataires de services et entreprises industrielles.Structuré en quatre grands chapitres, il suit une logique d'amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Écrit dans un style concret et pédagogique, illustré de nombreuses figures, ce livre répond à des questions clés :- Quels sont les éléments d'une transformation lean ?- Quelle est la place des individus dans la démarche lean ?- Comment organiser le flux de valeur ?- Comment évaluer la maturité de votre démarche lean ?- Pourquoi standardiser ?Les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, forts de leur pratique commune dans le milieu automobile, vous proposent leur point de vue complémentaire afin de vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche.

Le management de projet exige une forte expérience et demande d'acquérir des connaissances dans des domaines très variés. En effet, tout manager de projet doit savoir exposer ses problèmes à de nombreux spécialistes et doit pouvoir comprendre et assimiler leurs réponses. Cet ouvrage présenté sous forme de QCM (questionnaire à choix multiple) propose à toute personne concernée par la gestion de projet de tester ses connaissances en plus de 1 000 questions. De A à Z sont abordées toutes les facettes d'un projet (contrat, financement, documentation, maîtrise des coûts, et des risques, approvisionnements, assurances sous-traitance,...). Ainsi, le lecteur pourra tester son savoir en se laissant guider par sa curiosité ou avoir plus simplement la réponse immédiate à l'une des questions qu'il se pose. Le Management de projet de A à Z. 1 000 questions pour faire le point, s'adresse à toute personne dont l'activité est orientée vers la réalisation et le management de projets et en particulier aux candidats à la certification en maîtrise de projet.

Sylvia et Lucien Arcos ont été frappés durant leurs 25 années d'expérience par l'expression forte du besoin des managers : se poser, sentir qu'ils ne sont pas seuls, qu'ils peuvent être entendus, éclairés par des concepts adaptés, afin d'identifier des voies de sortie pour certaines situations a priori désespérées. Il faut dire que depuis un demi-siècle, les livres de management se multiplient, les théories aussi, plus ou moins complémentaires, plus ou moins contradictoires, plus ou moins éphémères. Les bouleversements du monde contemporain imposent aux entreprises des changements radicaux, parfois précipités, parfois mal négociés, qui peuvent provoquer des catastrophes économiques et humaines. Sylvia et Lucien Arcos vivent au contact des entreprises grandes et petites, industrielles et de service. Ils ont vécu aux premières loges les changements dans la douleur, les résistances, les souffrances des managers et de leurs équipes.Avec ce livre, ils ont décidé d'aider nos organisations à se transformer en revisitant le métier de manager, à partir des enjeux externes et internes. Ils embrassent aussi bien la dimension stratégique que les enjeux opérationnels. Ils aident les managers à développer leur exigence et leur clairvoyance quant aux stratégies, aux postures, aux pratiques et aux comportements qu'il faut changer ou transformer. Enfin, ils expliquent comment piloter les actes clefs du management (cadrer l'action, les rôles et les missions, définir un objectif, prendre une décision, communiquer, informer, etc.), réussissant ainsi la gageure, en toute humilité, de se montrer à la hauteur du titre de leur livre.Auteurs : Sylvia Arcos-Schmidt - consultante d'origine germano-hollandaise, est spécialisée en management d'équipe, conduite du changement et risques psycho sociaux. Elle dirige la société L.A. CONSEIL spécialisée dans l'accompagnement et la formation des managers. Elle a co-fondé la société emc-2 dont le coeur de métier est l'accompagnement des entreprises en situation interculturelle à l'international. Consultante en France depuis 1985, elle accompagne dirigeants et managers dans leur métier et leurs pratiques et forme au management d'équipe. Depuis 2007, elle a élargi son champ d'intervention à l'international.Lucien Arcos, ancien consultant en management d'équipe, conduite du changement, stratégie, créativité et négociation a exercé pendant une trentaine d'années le métier de consultant en management, conduite du changement, stratégie, innovation et négociation. Il intervient encore ponctuellement essentiellement auprès d'équipes de direction.

Vous souhaitez pérenniser votre TPE/PME ou celle d'un client ?Le contrôle de gestion est une boussole qui va vous aider à garder le cap, en prévenant les principaux risques financiers. Pierre Maurin, expert dans la gestion des TPE et PME, propose une approche simple et pratique qui leur est adaptée.Apprenez à :- anticiper les risques (financiers ou non) et utiliser des outils adaptés ;- appréhender et gérer efficacement les principaux problèmes de gestion ;- sensibiliser le personnel concerné et mettre en place les procédures adéquates, etc.Une étude de cas finale vous permettra de voir l'application concrète de ces principes, que vous pourrez ensuite reproduire aisément. Ce guide pratique vous fera voir le contrôle de gestion sous un nouveau jour, en tant qu'outil vous permettant d'assurer l'avenir de votre organisation !

La démarche commerciale, notamment dans un cadre B to B, est une activité stratégique de l'entreprise. Elle a un impact direct sur le développement du chiffre d'affaires, de la base clients, et sur son profit. Cette activité évolue en permanence avec l'arrivée des nouvelles technologies, des réseaux sociaux Ce livre se démarque par sa forme et fera de vous et de vos équipes de très bons vendeurs, quelle que soit la complexité de l'environnement de votre entreprise ! De précieux outils vous donneront la formation nécessaire pour monter en puissance dans votre démarche commerciale, notamment : - des outils de diagnostic;- des questionnaires et des conseils adaptés aux cas et aux personnalités;- des modèles de courrier ou de mail prêts à l'emploi;- des sources d'auto-amélioration;- des pistes pour vous entraîner;- des études de cas et des check-lists;- des astuces de vente en ligne, des idées d'utilisation des réseaux sociaux;- les bonnes pratiques pour éviter les chausse-trappes de la négociation commerciale. En résumé, un livre contemporain et complet qui vous permettra au gré de vos besoins et en fonction des situations de trouver les outils pertinents pour faire de vous le meilleur vendeur !

Le Royaume-Uni, ennemi héréditaire ? Partenaire particulier, plutôt ! Si l'on en croit les statistiques du ministère des Affaires étrangères, il y aurait environ 300 000 Français établis au Royaume-Uni. Selon l'INSEE, on comptait 3 074 filiales françaises implantées en 2012. Le Royaume-Uni est le premier pays européen d'implantation des entreprises françaises pour le nombre d'employés et pour le nombre de filiales présentes, et le second en Europe (derrière l'Allemagne) pour le chiffre d'affaires réalisé. Chaque année, de nombreux jeunes - ou moins jeunes - franchissent la Manche pour travailler en Angleterre ou en Irlande. Ce livre répond très directement à leurs besoins, ainsi qu'à ceux des professionnels français qui, au quotidien, travaillent avec des entreprises britanniques ou irlandaises. Il traite des spécificités culturelles du Royaume-Uni et de l'Irlande, et nous rappelle les fondamentaux des deux pays. Le regard des auteures met en avant les faits saillants du cadre institutionnel, géographique, historique et sociologique, permettant de capter le contexte global nécessaire pour faire le lien entre culture et compréhension de la vie des affaires. En abordant la culture d'entreprise à travers organisations, modes de travail et modes de communication, par des exemples concrets, cet ouvrage permet de faire le lien entre l'histoire, la culture et le monde de la négociation des affaires. Enrichi de recommandations et de conseils, ainsi que de témoignages d'acteurs, ce livre vise à apporter aux professionnels les outils et références nécessaires à l'ajustement culturel pour optimiser leurs relations avec les Britanniques et les Irlandais. Un grand merci au romancier Ian Rankin, qui a bien voulu nous confier quelques réflexions sur les relations France-Écosse.

Après une période d'accalmie dans le contexte de post-crise des subprimes, le nombre des introductions en bourse repart avec vigueur depuis deux ans. Ce livre simple et accessible répond aux questions des néophytes désireux de se lancer dans une telle démarche.Ce livre décrypte le contexte juridique (finalement assez simple) pour entrer sur les marchés financiers. Les auteurs passent également en revue les différentes possibilités de cotation en bourse pour les entreprises, avec les exigences et conditions complémentaires qui leur sont propres.La deuxième partie de ce petit guide s'attache à l'environnement économique et financier ainsi qu'aux modalités pratiques d'entrée en bourse. Cette opération, sera l'occasion pour l'entreprise de fédérer autour de son projet l'ensemble de ses partenaires et de ses collaborateurs et clarifier sa stratégie. La bourse agira donc comme un accélérateur de croissance pour les petites structures, mais un mode d'emploi est nécessaire pour déjouer tous les chausse-trappes. Ce livre va vous accompagner dans toute cette mise en oeuvre en vous donnant tous les conseils nécessaires !

À l'heure où il est question de supprimer la notation aussi bien dans le primaire que dans le secteur public, l'évaluation des salariés devient un impératif pour apprécier la performance de chacun et établir des plans d'action personnalisés pour progresser. Le management des compétences et l'évaluation du "facteur humain" s'imposent alors comme les moyens modernes, concertés et rigoureux pour atteindre cet objectif. Cette évaluation est en phase avec la nouvelle norme ISO 26000 visant l'épanouissement personnel, les préconisations de la loi sur la formation tout au long de la vie et celles sur la modernisation du marché du travail. Cet ouvrage met à la disposition du management comme du service RH une boîte à outils permettant, en impliquant chacun des acteurs concernés par l'évaluation, de franchir un nouveau palier dans la démarche qualité. Ces outils mesurent l'efficacité personnelle et relationnelle (passeport formation, cartes de compétences, bilan d'étape professionnel, tableaux de bord) afin de favoriser l'évolution des salariés et le bien-être au travail. Ce livre vous offre un contenu inédit et précieux : fondés sur une véritable éthique, les outils, méthodes et moyens proposés ont été validés par une expérience de terrain et soutenus par la Commission européenne. Permettre à l'entreprise de conjuguer bien-être des salariés, prévention des risques psychosociaux et management de qualité : tel est l'enjeu de cet ouvrage qui incite chaque responsable à faire fructifier le "facteur humain" !

Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le meilleur produit répondant à ses attentes, au meilleur coût, dans les meilleurs délais, en un mot produire le plus de valeur possible pour lui et pour elle-même. L'analyse fonctionnelle du besoin, avec le Cahier des Charges Fonctionnelles, est la démarche propice à cela ; elle fait l'objet de la norme NF X 50-151, dont la version européanisée (NF EN 16271) sortira en 2013. En grande partie réécrit, le livre a été fortement enrichi par rapport à son édition précédente et vous apporte : une analyse des apports et des concepts de l'AFB, une description de ses points clés et des détails de sa démarche, un guide pour réaliser une analyse fonctionnelle du besoin performante et rédiger l'expression fonctionnelle du besoin associée, une explication du processus d'écriture et d'exploitation du Cahier des Charges Fonctionnel, illustrée par un exemple pédagogique de CdCF. Toutes les dernières avancées méthodologiques dans le domaine ont été intégrées. Les liens avec le marketing, l'ingénierie système, la qualité, l'environnement, le développement durable, ont été mis à jour. Véritable guide pratique, l'ouvrage permet de préparer et de rédiger au mieux une Expression Fonctionnelle du Besoin ou un Cahier des Charges Fonctionnel. Il donne ainsi les clés du succès pour une conception réussie.